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特斯拉Model 3车门打不开,售后:车库内没有网络

2020-09-25 13:53 来源:汽车行业关注 编辑小白

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汽车行业关注(autochat.com.cn)09月25日报道——

近日,特斯拉因遭遇网络中断致全球性爆发车型宕机的问题,体现了网络对特斯拉车型的重要性。无独有偶,在特斯拉遭遇全球性网络中断之前,浙江一位特斯拉车主的车门突然无法开启,在售后的解释是因网络问题。

据相关媒体报道,浙江一位特斯拉车主姚女士,在一个多月前购买了一辆Model 3车型,没想到新车行驶一个多月后却出现问题。

姚女士表示,于上周六自己将车辆开进一个地下停车场半小时后,手机和特斯拉系统就断开连接了。据了解,一般情况下姚女士将自己的手机靠近车辆,车辆就会自动解锁。但在那一天,自己与车辆关联手机的账号突然无法登陆,因此导致车辆无法受手机APP控制。

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由于特斯拉作为目前全球最具科技性的纯电动车型,开启车门方式可以选用蓝牙磁片钥匙,也可以选择通过手机APP操控车辆。而这也成为姚女士当时购买该车型的原因之一,并且当初购买车辆时特斯拉售后也一再强调,只要车主将手机绑定了APP,蓝牙磁片的钥匙基本不用带,然而如今却还是出现了问题。

车辆出现问题后,姚女士也很快找到特斯拉方面寻求解决方法,结果对方的恢复让她有些气愤。姚女士表示,当时特斯拉方面给了自己两个解决方案,其一是自费找拖车将车辆拖回服务中心,其二则是用蓝牙钥匙进行解锁,不过由于卡片离车辆距离较远,姚女士要拿到蓝牙钥匙并不方便。

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对此,姚女士希望特斯拉方面给出个具体解释,车辆出现这样的问题又是何种原因,毕竟其担心车辆还有可能再次出现同样的问题。针对姚女士的问题,该售后则表示当车辆在地下车库时,手机失去网络是有可能让APP无法连接的,但该说法立刻遭到姚女士的反驳,其表示当时自己在地下车库时网络很好。

由于特斯拉售后的回复让姚女士无法满意,以及该车辆是否存在质量问题,媒体也联系了特斯拉官方客服,但官方表示将会为车主先做个反馈,后续将为其解决。至截稿目前,姚女士仍未接到官方的回复。

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特斯拉作为智能汽车的先驱者,虽说拥有相对智能的技术吸引着不少消费者的青睐,但频频遭遇的问题事件似乎都未能体现出特斯拉对消费者的重视,甚至不少消费者对其的售后服务感到无奈。一次次问题事件的出现,特斯拉并没有给出过多的解释仅仅告知如何处理,这也体现了一家车企没有照顾到消费者的感受。


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