2024-04-29更新内容 来源:汽车行业关注 小鑫 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >
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汽车行业关注(autochat.com.cn)06月18日报道——
6月1日,王先生在杭州豪跃4S店购买了一辆吉利星越,新车落地价十二万左右,一周后他去洗车,结果发现在右前门粘着一张像胶布一样的东西,撕开后像是掉漆了一样。王先生怀疑新车有二次补漆的嫌疑,可能是以前出现轻微的碰擦导致。为了弄清楚这个掉漆的原因,王先生多次联系4S店,但是并没有得到满意的答复和赔偿。
杭州豪跃4S店销售总监表示,这辆车是临时从其它4S店调过来的,接到客户的反馈后立即展开调查,包括咨询了调车过来的门店,以及查看了新车发运时间和到店时间,目前基本确认车子并没有二次补漆。至于这辆车出现类似掉漆的情况,他们也不好作出判断,但可以肯定的是,交车的时候肯定是没有问题的,王先生也参与了验车的全过程。
王先生也表示认可这辆车是新车,但是他想弄清楚掉漆该如何解决,此前也与4S店进行协商,4S店建议找第三方检测机构是否存在二次补漆的情况,但是王先生觉得新车只是掉漆的问题,可以协商解决。销售总监表示,考虑到客户是在店里提的车,他们愿意承担一方的油漆并加送一次保养。
不过,王先生不接受4S店的解决方式,认为4S店的补偿方案太低了。王先生提出1万元的补偿,这是他和朋友商量后的补偿结论。销售经理也表示,可以将诉求向上级反馈,但是应该不太能达到客户满意的要求。
实际上,汽车产品在运输的过程中难免会出磕磕碰碰的情况,4S店一般也会进行喷漆处理,但是如果在喷漆后没有将实际情况告知消费者,可能就会涉嫌欺诈。
根据《消费者权益保护法》第五十五条 ,经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。从网友的反馈来看,大多认为王先生索赔太少,应该“退一赔三”。
不过,现在还不清楚王先生的新车是否存在二次喷漆的情况。如果与4S店无法达成一致协商,建议王先生寻找第三方检测机构进行检测,如果新车存在二次喷漆的情况,也可进一步向4S店索赔。
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