汽车行业关注（autochat.com.cn）03月31日报道——

客户买车被销售员追打，想想也觉得不太可能，但这事情最近还真实发生了。陕西一女子打算购买一辆路虎发现神行汽车，提车时被要求加收近3万元附加费，结果讨说法时遭销售人员威胁追打。

3月28日，李女士到陕西天华路虎4S店看车，最终她看中了路虎发现神行这款车型，决定购买后选择的是3年分期，当时4S店让她交了8000块钱的定金。

第二天3月29日，李女士和家人一起来到4S店准别交钱提车，结果看到销售给出的费用清单，李女士感到有些意外，并提出一些质疑。李女士说：“除了正常的车价外，他给我还额外加了很多费用，其中最多的就是10668的服务费。”

从费用清单上，可以看到这辆路虎发现神行汽车裸车价25.4万元，还需缴纳服务费10668元，挂牌和公证费各1500元，续保费5000元等，合计近3万元的附加费用。

李女士最不满意的是续保费5000元，她说到，就是必须在这家4S店连续三年购买保险，如果不买的话，这个钱就不退了。

对于李女士提出的疑问，4S店销售顾问表示，想买车这些费用都得出。还解释称，服务费要收，挂牌是外包出去价格稍微高了一点，因为分期付款保险不能不买。

李女士认为这并不符合销售规定，但在在沟通过程中，双反产生一些小纠纷。此时销售顾问情绪比较激动：“我怎么跟你沟通呢，你给我说你怎么跟我沟通呢，你现在在毁我们店的荣誉，你有办法来治我， 我也有办法来治你。”

因未能谈妥，李女士走出4S店，而销售顾问也跟了上来，并与李女士继续沟通。当李女士拿起手机准备记录过程时，这名销售人员突然怒气冲冲地冲向了李女士，随后还扭打起来。

其他销售人员见状后上前进行劝阻，工商部门后续也到达现场进行协调。

最终，4S店道歉，该名与客户发生冲突的销售顾问被停职处理。

李女士称，4S店已经向她道歉了，同时免除购车的附加费用，并在车价上又进行了大幅优惠。李女士决定继续购车，并已交付了首付款。

4s店负责人表示，当时销售顾问因个人家庭原因把情绪带到工作当中，已对其进行停职处理。

很多时候，4S店销售会以一个比较优惠的价格吸引客户购买，同时在装饰、贷款手续、保险等方面赚取利润，即使《汽车销售管理办法》明确规定售车过程中不得加收附加费用，不得强制购买保险等，但这种情况在售车过程中已十分普遍。

而在该事件中，销售顾问是否在客户交付定金前告知必须缴纳相关费用这这个信息十分关键，如果收了定金，客户提车才罗列清单要求客户交付服务费、续保费等一系列额外费用，确实4S店销售存在工作上的过错。

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