汽车行业关注（autochat.com.cn）02月20日报道——

受新型冠状病毒影响，口罩等医疗防护装备成为当前最为缺乏的物资，但是在此情况下仍有部分新势力车企作出了“暖心送口罩”的活动。继蔚来汽车之后，小鹏汽车、广汽蔚来等车企也纷纷加入了此次免费送口罩活动，自活动开始之后，目前已有不少车主收到口罩并分享到社交媒体上点赞。

 日前，蔚来汽车通过官方宣布，为了让车主更好抗击和预防新型冠状病毒，蔚来用户信托筹集了500万专项资金，并将其中200万资金用于车主防疫用品的购买，并赠送给蔚来车主。由于物质紧缺，首批发放防疫包仅7000套，套包内含有符合防疫标准的口罩组合。

虽说对于首批赠送的物质是通过抢购方式进行的，仅部分车主收到，但此行为也凸显出蔚来汽车的服务确实想的周全。

继蔚来汽车之后，小鹏汽车也在一周前开启“小鹏车主关爱口罩免费领取”的活动，但相比此前蔚来汽车仅7000套物质，小鹏汽车则显得较充足。据小鹏汽车活动参与提示显示，此次活动将满足2月10日前参与该活动的全部车主，意味着只要参与的车主均可领到15个一次性医用口罩，发放将按先后登记顺序发放，同样的小鹏汽车也是通过官方公众号登记的方式进行领取。

同样作为新势力车企之一的广汽蔚来，新车还未交付，广汽蔚来已经通过其合创社区给用户提供抗疫口罩，第一和第二批用户提供N95口罩，优先医护人士和湖北地区用户，第三批口罩将全数提供给所有申请的用户。

在口罩紧张，各大预约渠道都几乎很难约得到的情况下，新势力车企仍给用户免费提供口罩的行为确实值得点赞。不过同样遭到部分网友的说法，其认为只是新势力销售体量较少的原因，如果像传统车企那样，估计不够送。

如果说新势力汽车目前销售体量相对较小也确实如此，相比每年销售额破百万的车企想送几乎无法实现，要做到不仅耗资耗力。

根据乘联会数据显示，去年上报数据的8家新势力2019年总销量仅为70,840辆，累计同比增长182.4%。而2019年中国新能源汽车总共销量为120.6万辆。相当于造车新势力去年销量占比新能源市场仅为6.1%的市场份额。其中，2019年造车新势力销量排名前三的车企分别是蔚来、威马和小鹏，三家公司累计销量分别为20,565辆、16,876辆和16,609辆。

在当前新能源汽车仍未受到更多消费者认可的环境下，先天优势不足于传统车企的新势力车企，似乎都希望通过用户至上、贯彻执行到位以及用心服务，真正提升客户满意度的理念来换取更大竞争力，并且一旦有一家做出有效的营销模式，其余新势力车企都纷纷效仿。不过，在提升售后服务同时，新势力车企也应该更注重质量方面的提升，毕竟在服务面前，品质更为重要。

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