汽车行业关注（autochat.com.cn）01月10日报道——

奔驰作为一个豪华品牌车企，一直对外宣传以“客户为先”的高品质服务承诺，但日前在奔驰4S店里发生一个情况则与这口号有所不同。浙江的一位奔驰车主日前前往当地一家奔驰4S店提车，期间因对新车出现的问题产生质疑，不料争吵起来，还被销售人员踹了一脚。

据媒体报道，记者接到浙江杭州郑先生的求助后，便前往杭州东星行奔驰4S店了解情况。由于双方发生争执，郑先生与当事销售员已经去了派出所，留在现场的则是郑先生的妹夫柴先生，也正是真正的车主。

据柴先生介绍，当时他与家人一起前往奔驰4S店提车，该车辆为售价九十多万的进口SUV车型GLE 350,在验车期间，郑先生怀疑车子轮胎有磨损痕迹，对此提出了质疑，但没想到双方就此吵了起来。

联系上郑先生后其表示，当时销售人员称车辆在运输过程中只跑了23公里，不存在磨损。自己就回了销售一句，应该不止23公里吧？但对方回复说“不懂奔驰就不要瞎说。”

郑先生表示，当时销售的话也激怒了自己，便决定离开4S店，却遭到销售人员不依不饶的说道：买了起奔驰就不要乱说，对此双方争吵了起来。然后销售人员觉得郑先生说“谁买不起奔驰车”等语言是骂他，就朝郑先生踢了一脚。 

随后奔驰4S店的一位经理也作出解释，车辆确实只行驶了23公里，之所以轮胎会有磨损，是因为车辆在运输期间要走物流等各方面原因，行驶的公里数都有记录，而车辆确实是新车，也不存在轮胎有磨损这种情况。至于销售员踢人的事，该经理表示还需要进一步了解具体情况才能给出回复。

经过协商，4S店对销售人员的行为也已经为郑先生作出赔偿，而新车柴先生也表示认可并提走了。

对于此次行为来看，奔驰4S店并没体现到“客户为先”的高品质服务承诺。当然，主要原因还是因为双方充满挑衅的对话激怒了对方，才引起这场闹剧。但不管如何，作为销售人员还是应该以专业的态度，为消费者做出专业的解答。

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