2024-04-26更新内容 来源:汽车行业关注 思远 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >
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汽车行业关注(autochat.com.cn)12月01日报道——
此前,福州的翁先生于2017年在奔驰利之星购买了一辆进口奔驰cla220,在今年7月车辆发动机出现了异响情况,经4S店检查后承认是质量问题,同意给翁先生更换一个发动机,但其间一直都是以电话联系发现与翁先生沟通,甚至连车辆如何处理、质量原因以及更换发动机来源等情况都不能具体告知翁先生。
对于一家豪华品牌4S店以这样的服务态度让翁先生接受不了,便找来媒体,在媒体报道后的数日,该奔驰4S店终于做出了回复。4S店内一位负责人表示,翁先生所提到的维修相关材料店内正常情况都会提供给车主的,之所以没能及时提供是公司的原因,工作人员在对接上没能和翁先生很好沟通。
对此,售后经理给翁先生出具了一份准施工单。但在翁先生看来,这份施工单仍是没有提到车辆发动机具体的受损原因,希望店方能提供更详细的内容,4S店也同意之后会补上。
针对发动机编码不一致的情况,该4S店负责人也进行了解释,之前发个翁先生图片上的编码仅仅只是某个零件单的编码,并不是发动机的编码。同时,负责人带翁先生到仓库进行发动机编码的核对,确实合格证和箱体以及发动的三码都一致。
对此,翁先生也认可了发动机来源是合规的,不过对于该发动机是不是进口的翁先生也提出了质疑,因为自己购买的是纯进口车型,不希望更换的是一个国产发动机。根据该情况负责人给出的解释是,发动机是否进口发动机需等待奔驰厂家的反馈,后续会与翁先生再进行沟通。
从此事来看,奔驰作为一个豪华品牌车企,每当遇到问题就以避重就轻的态度来对待,处理起来也十分迟缓。而事件只有受到媒体的报道,才能引起重视,只会使奔驰的形象在消费者和媒体面前大打折扣。此外,像事件中和翁先生对接的工作人员在处理事情时,也不知道是不负责还是没能准备好,随便就以一张图片来应付消费者,这又何尝能叫服务呢。
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