汽车行业关注（autochat.com.cn）12月01日报道——

此前，福州的翁先生于2017年在奔驰利之星购买了一辆进口奔驰cla220，在今年7月车辆发动机出现了异响情况，经4S店检查后承认是质量问题，同意给翁先生更换一个发动机，但其间一直都是以电话联系发现与翁先生沟通，甚至连车辆如何处理、质量原因以及更换发动机来源等情况都不能具体告知翁先生。

对于一家豪华品牌4S店以这样的服务态度让翁先生接受不了，便找来媒体，在媒体报道后的数日，该奔驰4S店终于做出了回复。4S店内一位负责人表示，翁先生所提到的维修相关材料店内正常情况都会提供给车主的，之所以没能及时提供是公司的原因，工作人员在对接上没能和翁先生很好沟通。

对此，售后经理给翁先生出具了一份准施工单。但在翁先生看来，这份施工单仍是没有提到车辆发动机具体的受损原因，希望店方能提供更详细的内容，4S店也同意之后会补上。

针对发动机编码不一致的情况，该4S店负责人也进行了解释，之前发个翁先生图片上的编码仅仅只是某个零件单的编码，并不是发动机的编码。同时，负责人带翁先生到仓库进行发动机编码的核对，确实合格证和箱体以及发动的三码都一致。

对此，翁先生也认可了发动机来源是合规的，不过对于该发动机是不是进口的翁先生也提出了质疑，因为自己购买的是纯进口车型，不希望更换的是一个国产发动机。根据该情况负责人给出的解释是，发动机是否进口发动机需等待奔驰厂家的反馈，后续会与翁先生再进行沟通。

从此事来看，奔驰作为一个豪华品牌车企，每当遇到问题就以避重就轻的态度来对待，处理起来也十分迟缓。而事件只有受到媒体的报道，才能引起重视，只会使奔驰的形象在消费者和媒体面前大打折扣。此外，像事件中和翁先生对接的工作人员在处理事情时，也不知道是不负责还是没能准备好，随便就以一张图片来应付消费者，这又何尝能叫服务呢。

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