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奔驰新车第二天中控屏就出故障,多次维修无果退车遭拒

2022-08-11更新内容 来源:汽车行业关注 小鑫 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >

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汽车行业关注(autochat.com.cn)07月18日报道——

来自河南焦作的郑先生于今年6月7日在一家名为郑州鹏龙万通汽车销售有限公司购买了一辆奔驰E260L。6月8日,郑先生驾驶新车到洛阳途中,中控屏突然不亮了,点击打开按钮也没有反应,仪表盘上还有停止的标志。

郑先生立刻与4S店取得联系,在工作人员远程控制指导下进行了一系列操作后,依然没有反应。工作人员告诉郑先生可能是主机系统没有升级,让他到4S店检查一下。

原本计划去4S店检查,没想到隔天各项功能都好了。4S店称,可能是死机了。

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7月初,奔驰再一次出现问题,郑先生把车开到4S店升级,没想到还没到家,车又出现问题了。郑先生对4S店失去信任,要求4S店退车。4S店却说不属于三包范围内,不能换,只能延长质保。

记者在4S店见到了郑先生和他的新车,郑先生启动车后,主机没有任何反应,郑先生尝试按多个操控按钮,,也没有任何反应,仪表盘上滚动显示着“主动式驻车辅助系统和PARK⁃TRONIC停止运作参见用户手册”和“定速巡航控制和限速功能停止运作”等字样。

对此,4S店的工作人员称,车辆仅仅是控制屏幕的主机出现了异常,不会影响正常驾驶,对于这个问题我们也告诉厂家,厂家的回复是更换主机,只需看主机背后的编码,然后上报给厂家更换主机即可,不用担心拆车问题。

一番争论后,郑先生把退车的要求变成了换车,要求4S店更换一辆同级别其他型号的汽车,价格可以多退少补。

4S店则坚持只能更换主机,把原来延长质保变成郑先生在4S点账户充值5000元,可自由支配。

双方没有达成一致。

针对郑先生的遭遇,记者联系了售后服务,工作人员登记了郑先生的车辆信息以后,称车辆退换需要三包政策和奔驰在今年5月推出的新车质量保障政策。售后人员表示,会联系经销商帮忙解决问题,并委托人处理此事。

7月13日,记者采访了4S店的张经理,其表示郑先生的车只是主机出现故障,驾驶功能是可以正常使用的,只是因为屏幕无法喜爱你是,无法根据界面进行下一步操作,所以无法使用。虽然是主机负责的屏幕单元出现问题,但是为了保险起见,还是更换主机,更换后基本不会出现这种问题。

而对于郑先生担心的“定速巡航控制和限速控制停止工作”问题,张经理解释,奔驰定速巡航系统可以通过按键、刹车、挂空挡等三种方式解除,三种方式同时失效的概率几乎为零。

张经理表示,更换主机后,可以延长质保期,主机如果维修5次后依旧有问题才可以进行退换车。郑先生表示需要考虑,目前双方仍在调解中。

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