分享到
汽车行业关注(autochat.com.cn)07月18日报道——
来自河南焦作的郑先生于今年6月7日在一家名为郑州鹏龙万通汽车销售有限公司购买了一辆奔驰E260L。6月8日,郑先生驾驶新车到洛阳途中,中控屏突然不亮了,点击打开按钮也没有反应,仪表盘上还有停止的标志。
郑先生立刻与4S店取得联系,在工作人员远程控制指导下进行了一系列操作后,依然没有反应。工作人员告诉郑先生可能是主机系统没有升级,让他到4S店检查一下。
原本计划去4S店检查,没想到隔天各项功能都好了。4S店称,可能是死机了。
7月初,奔驰再一次出现问题,郑先生把车开到4S店升级,没想到还没到家,车又出现问题了。郑先生对4S店失去信任,要求4S店退车。4S店却说不属于三包范围内,不能换,只能延长质保。
记者在4S店见到了郑先生和他的新车,郑先生启动车后,主机没有任何反应,郑先生尝试按多个操控按钮,,也没有任何反应,仪表盘上滚动显示着“主动式驻车辅助系统和PARK⁃TRONIC停止运作参见用户手册”和“定速巡航控制和限速功能停止运作”等字样。
对此,4S店的工作人员称,车辆仅仅是控制屏幕的主机出现了异常,不会影响正常驾驶,对于这个问题我们也告诉厂家,厂家的回复是更换主机,只需看主机背后的编码,然后上报给厂家更换主机即可,不用担心拆车问题。
一番争论后,郑先生把退车的要求变成了换车,要求4S店更换一辆同级别其他型号的汽车,价格可以多退少补。
而4S店则坚持只能更换主机,把原来延长质保变成郑先生在4S点账户充值5000元,可自由支配。
双方没有达成一致。
针对郑先生的遭遇,记者联系了售后服务,工作人员登记了郑先生的车辆信息以后,称车辆退换需要三包政策和奔驰在今年5月推出的新车质量保障政策。售后人员表示,会联系经销商帮忙解决问题,并委托人处理此事。
7月13日,记者采访了4S店的张经理,其表示郑先生的车只是主机出现故障,驾驶功能是可以正常使用的,只是因为屏幕无法喜爱你是,无法根据界面进行下一步操作,所以无法使用。虽然是主机负责的屏幕单元出现问题,但是为了保险起见,还是更换主机,更换后基本不会出现这种问题。
而对于郑先生担心的“定速巡航控制和限速控制停止工作”问题,张经理解释,奔驰定速巡航系统可以通过按键、刹车、挂空挡等三种方式解除,三种方式同时失效的概率几乎为零。
张经理表示,更换主机后,可以延长质保期,主机如果维修5次后依旧有问题才可以进行退换车。郑先生表示需要考虑,目前双方仍在调解中。
欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》,第一时间汽车行业内幕消息,一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料!微信号autoWechat
阅读量:0
*以上文章留言只代表作者的个人观点,不代表本网站的观点与立场,如果你有更多的见解,欢迎投稿分享
6月9日,日产汽车公布2025年5月中国区业绩。数据显示,日产汽车中国区含乘用车和轻型商用车两大事业板块在内的5月销量为57998辆(包含英菲尼迪进口车型),同期为64233辆,同比下滑9.7%。截至
6月10日,一汽丰田旗下全新车型——丰田bZ5正式上市。新车共推出2款车型,售价分别为。一汽丰田bZ5基于e-TNGA平台打造,定位纯电动中型SUV,外观采用丰田bZ系列最新家族设计语言,前脸采用封闭
6月9日,小鹏汽车旗下全新中型SUV——小鹏G7更多角度官图发布,新车计划将在6月11日正式亮相。据了解,小鹏G7定位纯电动中型SUV,售价预计会在25万元左右,将在三季度上市交付。根据小鹏汽车董事长
今日,人民日报再次针对汽车行业的价格战进行发声。其指出从长远看,打“价格战”这种“内卷式”竞争,没有出路,更没有未来。每个人都期待质优价廉的好汽车,但如果失去“质优”,“价廉”将没有意义。人民日报从产