汽车行业关注（autochat.com.cn）07月07日报道——

现在不少车型都已经配备了天窗，使车主更多的感受到行车带来更多便捷，不过天窗早已不是豪华车的标志。但天窗漏水却是一个人让人烦恼的问题，处理不好车内漏水就很容易影响到线路等问题。 绍兴诸暨的许先生于2015年底，在绍兴宝利德奔驰4S店花了35万购买了一辆奔驰C180L车型。近一段时间以来，许先生发现自己车辆的副驾驶位有大量水剂。

于是许先生便将车辆送往4S店，经检技术人员检测后得知，是因为天窗部位的排水管被垃圾堵住了，水溢出来流进车内。4S店表示因为车辆过了质保期，2700元的维修费用需要许先生自行垫付。

对此，许先生表示不合理，自己车辆三年只开了1万4千公里，自己平时也是将车辆放在地下车库里，不会有因为垃圾导致的。

对于这个问题，4S店售后人员表示，车辆确实存在垃圾堵塞在排水口，才导致水流入车内。而且车辆停在一些环境下也会造成堵塞问题。

许先生还表示自己车辆天天停在地下车库，车辆怎么还会漏水呢，应该是车辆本身设计存在问题。

对于问题的回复4S店表示，目前车辆这个问题他们需要先向厂家做出反馈，会在三个工作后给许先生做出答复。对于客户的需求也会进一步和厂家沟通。

而通过网上了解到，奔驰C180L出现天窗漏水的问题，并不只是许先生一人出现，4S店给出的答复却几乎相似，都是排水管因垃圾堵塞，与停车环境有关。

对此奔驰（中国）汽车销售公司客服人员也作出回复，天窗漏水是天窗排水管道导致漏水。而当记者问及像这个问题客户反映多么，客服人员回复则是首次收到这个反馈问题，需要记录随后做出反馈。对于事件后续，我们也会持续关注。

此前不少奔驰车辆被曝出各种问题，向店方反馈得到的回复都是出奇一致。但对于客户来说只有真真切切的帮助客户解决问题才是最好的反馈。不要总用着“甩锅”的方式来敷衍客户。

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