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奔驰天窗漏水网友出现同样问题,4S店却称是首例

2022-08-11更新内容 来源:汽车行业关注 思远 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >

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汽车行业关注(autochat.com.cn)07月07日报道——

现在不少车型都已经配备了天窗,使车主更多的感受到行车带来更多便捷,不过天窗早已不是豪华车的标志。但天窗漏水却是一个人让人烦恼的问题,处理不好车内漏水就很容易影响到线路等问题。image.png 绍兴诸暨的许先生于2015年底,在绍兴宝利德奔驰4S店花了35万购买了一辆奔驰C180L车型。近一段时间以来,许先生发现自己车辆的副驾驶位有大量水剂。

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于是许先生便将车辆送往4S店,经检技术人员检测后得知,是因为天窗部位的排水管被垃圾堵住了,水溢出来流进车内。4S店表示因为车辆过了质保期,2700元的维修费用需要许先生自行垫付。

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对此,许先生表示不合理,自己车辆三年只开了1万4千公里,自己平时也是将车辆放在地下车库里,不会有因为垃圾导致的。

对于这个问题,4S店售后人员表示,车辆确实存在垃圾堵塞在排水口,才导致水流入车内。而且车辆停在一些环境下也会造成堵塞问题。

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许先生还表示自己车辆天天停在地下车库,车辆怎么还会漏水呢,应该是车辆本身设计存在问题。

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对于问题的回复4S店表示,目前车辆这个问题他们需要先向厂家做出反馈,会在三个工作后给许先生做出答复。对于客户的需求也会进一步和厂家沟通。image.png

而通过网上了解到,奔驰C180L出现天窗漏水的问题,并不只是许先生一人出现,4S店给出的答复却几乎相似,都是排水管因垃圾堵塞,与停车环境有关。

image.png对此奔驰(中国)汽车销售公司客服人员也作出回复,天窗漏水是天窗排水管道导致漏水。而当记者问及像这个问题客户反映多么,客服人员回复则是首次收到这个反馈问题,需要记录随后做出反馈。对于事件后续,我们也会持续关注。

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此前不少奔驰车辆被曝出各种问题,向店方反馈得到的回复都是出奇一致。但对于客户来说只有真真切切的帮助客户解决问题才是最好的反馈。不要总用着“甩锅”的方式来敷衍客户。



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