汽车行业关注（autochat.com.cn）02月09日报道——

继《哪吒之魔童闹海》爆火后，国产新能源品牌哪吒汽车却因为一段被录音也“火”了一把。

事情的起因是一位哪吒汽车的车主，车辆遇到无法正常保养的问题，按照买车时的承诺，本应享受赠送保养服务，可现在却无法兑现，这让车主十分着急，便拨打了哪吒汽车的客服电话，催促厂家尽快处理。在与客服沟通的过程中，客服人员起初还保持着职业话术，说着“嗯，明白，马上帮您催促”“其它有什么可以帮您吗？”“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见” 。可谁想到，客服人员在以为挂断电话后瞬间原形毕露，直接爆粗口：“一直问我怎么处理，处理你奶，我怎么知道怎么处理？烦死了”。

这前后巨大的反差，着实让人震惊，事件发酵后，哪吒汽车官方迅速做出回应。哪吒汽车相关负责人表示，关于涉事的员工，系个人行为，已经进行停职处分。上述涉事员工在春节期间值班，有些情绪，公司已经严肃处理，目前正在走相应的处置流程。哪吒汽车已与车主取得联系，有关车主的诉求，当地同事也正在跟进处理中。此外，哪吒汽车也积极与车主取得联系，当地同事正在跟进处理车主的诉求，努力解决车辆保养问题。官方强调，哪吒汽车的 400客服一直致力于做好售后服务工作，会积极帮用户解决因门店闭店等各种原因导致的权益争议等问题。

自2024年底以来，哪吒汽车便陷入经营困境，裁员、降薪等负面消息不断。哪吒汽车创始人方运舟开始走到台前，兼任哪吒汽车CEO，同时还担任公司董事长一职，此前备受争议的张勇则由CEO转为哪吒汽车顾问。

不过，在哪吒汽车更换CEO后，哪吒汽车也并没有带来太多的好消息。据统计，从2024年11约至今，哪吒汽车母公司合众汽车累计出现了30条被法院冻结股权的记录，累计冻结股权数额约为31亿元，其中数额最大的一笔为合众汽车在众联天下汽车销售服务有限公司所持的20亿元股权。与此同时，哪吒汽车新任CEO方运舟被限制高消费，原因是企业未按执行通知书指定的期间履行生效法律文书确定的给付义务，北京哲合新能源科技有限公司及法定代表人方运舟被采取限制消费措施，不得实施高消费。

从财务数据来看，哪吒汽车的母公司合众新能源自成立以来进行了10轮融资，融资总额228.44亿元 ，但烧钱速度同样惊人。2021年至2023年，哪吒汽车实现营业收入分别为50.8亿元、130.48亿元和135.47亿元，净利润分别亏损48.4亿元、66.66亿元、68.67亿元，三年合计亏损183.73亿元。如此巨额的亏损，使得哪吒汽车面临着巨大的资金压力。1月底，多家媒体报道称，哪吒汽车母公司合众新能源召开股东沟通会，讨论正在进行中的E轮融资计划。据了解，本轮计划融资规模约40-45亿元人民币，领投方将投资约30亿元。同时，合众新能源还向股东介绍了公司未来三年的运营发展计划。

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