汽车行业关注（autochat.com.cn）10月16日报道——

近日，河南郑州的车主张女士向媒体反映，家人给她新买的大众朗逸新车，但在提车两天后，张女士检查车辆时，发现原本购买的车型被减配了，随后其找回4S店想要讨回说法，却遭到4S店工作人员泼水。据车主张女士提供去4S店讨要说法的视频显示，视频中，确实有一名人员拿起一个水杯，随后镜头的抖动，剩下只传来张女士的喊叫声。

到底是怎么回事？据张女士称：家人给自己购买了大众朗逸1.5L自动舒适版，但开回家两天，检查的时候发现，车辆的配置被减配了。从张女士提供的上汽大众汽车产品销售合同可以看到，其购买的是大众朗逸1.5L自动舒适版。张女士的先生表示，自动舒适版应该是包括了智慧车联系统。在大众官网看是有这个配置 ，但是现在自己车辆是没有这个配置功能。其表示，这个智慧车联系统的作用就是可以使用手机联机，用起来比较方便。

随后，针对此事郑州安吉汽车销售有限公司的工作人员表示：其实泼水的员工和这个事情没啥关系。他当时是路过，看到有争吵，想要去劝阻的这个过程，可能因为张女士太过于激动，是张女士先泼水，随后还有拿台卡砸员工的行为，才导致后面的事情发生。对于减配问题该4S店人员表示确实是这样的情况，因为这个子功能需要一个芯片，但这个芯片现在供应不出来，销售人员在交车时都会口头告知客户，也都签了交车检验单。而在汽车软件上，虽然在配置栏上写了这个功能，但最下面也有一行备注，就是“以上及供参考，请以店内实车为准”。

最后，该4S店工作人员对于张女士的车辆问题给出了两个解决方案，如果张女士想要这个功能，可以帮她订货，但什么时候发货，什么时候到货这个无法保证。第二个方案，就是把相关功能的价值，以现金形式退还。对于4S店给出的2个解决方案，张女士表示接受。

值得注意的是，虽然该事件最后的解决还是比较圆满。但事情发展到这一步，本来就很不应该。虽然由于缺芯问题可能会导致某些功能缺失，这个确实是4S店方面无法控制，但一定要提前告知到客户，最好把口头承诺落实到书面上，这样也可以避免很多不必要的麻烦。

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