2024-04-27更新内容 来源:汽车行业关注 思远 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >
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汽车行业关注(autochat.com.cn)10月05日报道——
近日,有车主向媒体反映,自己在浙江鹏龙之奔4S店购买了一辆进口的奔驰E260,落地价70万左右。其表示,新车开了一个星期左右,就出现了发动机抖动,发动机故障灯全部亮起的情况,但车辆经过重新启动后,发动机故障灯消除。
车主表示在7月17日,车子又出现了同样的问题,随时,车主施女士就把车子开回4S店维修。4S店最初表示是系统的设置问题,重新升级系统之后,需要做检测。在车辆检测后,4S方面表示车辆本身是四缸发动机,现在缺失一缸。车主得知后表达了自己的诉求是,希望退车。据了解4S店这里说的发动机缺缸,指的是发动机有一个或以上的气缸没有正常工作。施女士称,自己这几个月,都在和4S店沟通协商,同时自己也找了消保委和市场监管部门,诉求从一开始的退车变成了维修并赔偿,但是目前为止还没有处理的结果。
此外,施女士称在前几天,收到了4S店的律师函,其原因为4S店要求施女士赶紧把代步车还回去。4S店方面称这样做,是因为施女士不同意维修。可施女士方面称事情都还没解决好,怎么维修。从施女士曝光的律师函可以看到,里面内容称施女士已占有使用代步车72天,如果接下来不维修故障车的话,4S店将不再无偿提供代步车,如若不归还,将会按照300块钱一天收取车辆使用费。
对于施女士反映车辆的这个问题,4S店的售后姚经理表示:初步判断可能是车子的喷油嘴有问题,因为要进一步的拆检,确认到底是不是喷油嘴的问题。但是客户的意思就是不愿意拆检,提车要赔偿。前期提出的金额比较高,要上10万元,我们这里确实给不到。退车的话,按照法律法规。“按照汽车三包法的规定,确实满足不了,只符合免费维修的范畴。”
对于此事,施女士的父亲表示作为消费者用正常的钱购买一辆新车,结果给到的新车达不到合同约定的产品质量,那这辆车对消费者来说就是不合格的。既然卖了不合格的产品,4S店就要承担相应的责任。车子要是开个三四个月,也就认了,现在是一个星期就出故障,这放在任何一个消费者身上都忍不了。作为消费者花正常的钱买一辆车,结果4S店给的车达不到合同约定的产品性状,也不符合产品质量,那这辆车在消费者看来就是不合格的。既然卖了不合格的产品,就要承担相应的责任。4S店售后经理方面表示:在买手机的时候,也不可能保证每一个人买的新手机百分之百的没问题,买车其实也是一样的道理。
目前,双方商定在国庆假期后再协商一次。后续情况如何,我们也将持续关注。
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