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车主反映奔驰新车三个月四次亮故障灯

2021-08-09 11:18 来源:汽车行业关注 编辑小白

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汽车行业关注(autochat.com.cn)08月09日报道——

近日,杭州的车主夏女士向媒体反映:今年4月份,自己在杭州东星行奔驰4S店,花费26万多万元,买了辆c260轿车。其表示车辆开了三个月,就因为故障问题被拖到4s店四次。夏女士称:“车辆刚开了一个月,屏幕就出现了故障码。仪表盘显示48伏电力出问题,右边的位置显示让立即停车,左边仪表盘发动机的灯也同时亮了。”

当天车辆被拖到4S店维修,4S店人员表示是软件问题,升级后排除了故障。可处理后没过几天,在5月底和7月初,一样的情况又再次发生两次,都显示48伏车载电力系统故障,发动机故障灯亮。

杭州东星行4S店业务经理王经理对此表示:“48伏跟发动机故障灯是有关联的,48伏灯亮会引起发动机亮,前期做了个搭铁线的处理,跟软件的更新。目前可能还是要去等待新的软件,相当于做一些完善,就跟手机一样,有些软件的匹配程度,相当于更新这个软件来解决这样的现象。”

王经理表示, 相同的车型其他车主也都有反映过这个问题,目前在三次故障灯亮后,已经给夏女士的车升级了最新的软件,现在正在观察中。但夏女士又表示在7月30号,车子又出现了新的故障。夏女士表示:自己当时停在路上,在隧道里面,堵车停着,车就抖得很厉害,之前从来没有出现这样的情况。后来夏女士把车辆开到一个桥上面,但踩油门只能踩到三十几,车子就上不去了。

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杭州东星行4S店业务王经理表示:“这个的问题师傅还在检查,具体要到时候再看一下,跟之前的48伏可能是两个不同的问题。”夏女士则表示:“新车在三个月期间发生了四次故障,都是跟发动机相关的,不管系统问题,还是发动机本身问题,作为车主来说,这么频繁发生故障,对你们车质量是产生质疑的。”

夏女士提出来自己的诉求是要求换车或退车,王经理表示按汽车三包暂时达不到退换要求。因为目前48伏灯亮的故障3次,同样的故障问题要出现5次,且5次都还没有解决掉的,才可以达到申请退换车。

4S店王经理表示,现在他们要先明确最新一次故障是什么原因造成的,也会尽快给夏女士一个方案,具体到时候再做协商,夏女士对此表示同意,决定再等等。后续详情,我们也将持续关注。


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