汽车行业关注（autochat.com.cn）06月13日报道——

据媒体报道，蔚来车主刘先生反映蔚来官方认证的二手车疑似存在隐瞒车况、销售流程不透明等问题。

刘先生称：自己是3月份在蔚来官方App上以312000元购买了一辆二手ES6性能版汽车。4月19日，刘先生发生交通事故，随后将汽车送至蔚来官方服务网点进行维修。6月8日，蔚来方面向刘先生提供了该车辆的维修记录，记录中显示车辆多处经过喷漆修复，左后轮和右后轮的制动盘都被更换过。面对车辆存在多次维修经历，刘先生表示自己却毫不知情。且这些维修信息在蔚来官方App的销售页面中并未显示。刘先生表示：“自己买车的时候，销售页面只显示更换了前保险杠，结果有这么多地方都维修过，如果知道的话肯定不会花30多万元买这个车的。”刘先生表示该车的详细信息页面显示，它的出厂时间为2019年8月，表显总里程为30644公里，更换过前保险杠，此外未提及其他维修信息。

对于购车流程，刘先生表示也存在不规范的地方。因为按照购车协议，蔚来方面会向消费者提供一份《官方二手车验车确认书》，车主在签署该确认书后才能完成购车流程。刘先生表示：自己至今未收到《官方二手车验车确认书》。“买车之前，我们多次要求蔚来工作人员提供车况报告等文件，不过对方一直没有提供给我们，给了钱就说可以把车开走了。”且刘先生表示，蔚来方面宣传其官方认证二手车会经过“286项新能源车型专项检测”，可查询所有车辆历史信息。然而自己的这台车蔚来却没有告知车辆有喷漆修复、更换制动盘等车辆维修信息。

就刘先生反映的情况，媒体也采访了蔚来公关人士，其表示：车辆信息不一致是录入操作失误所致。关于车辆维修信息的问题，并不存在隐瞒车况信息和欺诈消费者的情况，刘先生购买车辆在销售页面显示的维修信息，实际是由于工作人员操作失误，录入了其他车辆的车况信息所致。

关于销售流程是否不规范的问题，蔚来方面表示全程按照正常的流程为刘先生提供购车服务，车辆已经经过了286项新能源车型专项检测并形成了验车报告，但是由于需要保护前任车主的个人隐私，才未向刘先生提供详细的验车结果。此外也表示为刘先生提供相关赔偿的方案。一，为刘先生退车；二，为刘先生更换一辆更高配置的汽车；三，为刘先生提供购车积分、现金补偿。此外蔚来方面也表示，这次购车过程确实给刘先生带来了不必要的麻烦，目前蔚来已经安排了专门的团队和刘先生沟通赔偿事宜，针对性地解决车主反映的问题，一定会拿出让车主满意的解决方案。

有相关专业人士表示：车主要想进一步举证，可以自行委托有资质的鉴定机构进行鉴定，证明车辆确实有维修、损坏的痕迹，也可以与蔚来方面一起邀请双方都认可的第三方权威机构介入鉴定，出具鉴定意见。“如果蔚来方确实存在故意隐瞒车况，则可能购车欺诈，车主可以根据消费者权益保护法的规定要求蔚来‘退一赔三’。如果双方协商不成，车主可以请求第三方调解组织调解，向市场监管部门反映，或者直接向人民法院提起诉讼。

值得注意的是蔚来在今年1月份推出官方自营的二手车业务，并计划在5年内投资30亿元，为二手车用户提供高质量服务，官方宣传用户在购车后可以提供7天无忧退换服务、整车一年或3万公里的延保、终身免费车辆救援、终身免费车联网、免费7kW家用充电桩、终身免费道路救援、终身免费车联网，并同享BaaS电池租用服务等保障。其CEO李斌同时表示，蔚来官方二手车用户同样也可享受到新车用户一样的服务。 现在来看，无论是BBA等传统车企们，还是新造车势力，都看到了二手车这块蛋糕，但同时也需要注意的是，蛋糕虽然大，但啃起来并不容易。 

据相关数据显示，蔚来5月交付汽车6711辆，同比增长95%，环比下滑5.51%，其中ES8交付1412辆，ES6交付3017辆，EC6交付2282辆。 

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