汽车行业关注（autochat.com.cn）02月06日报道——

郑州的李女士订购了一辆特斯拉并支付了订金，但到了提车的时间却被告知无法提车。当地媒体“小莉帮忙”介入了此事的报道。李女士称本不想计较，但是销售人员的一席话不仅仅让李女士很是气愤，连现场采访的媒体也质问特斯拉的工作人员，事实是怎么一回事呢？

郑州的李女士1月2号在郑州福塔特斯拉中心订购了一辆特斯拉，按照流程李女士付了一笔1000元订金，销售称1-4周交车时间，但到了提车的时间却被告知无车多次沟通也没有结果。当地媒体“小莉帮忙”介入了此事的报道。在与销售的沟通过程中，销售告知在2月20号可以提到车，如果提不到车可以找媒体报道，反正媒体喜欢蹭特斯拉的热度。

根据李女士提供的录音，销售人员称“如果到了2月20日还没有提到车，可以随时找任何媒体曝光，因为特斯拉很火，发头条好蹭热点啊！”李女士说，“不争馒头争口气，我也要的要个说法。”

随后，记者陪同李女士来到郑州福塔特斯拉中心了解情况，特斯拉工作人员直接表示“对不起，我们不接受采访！”不接受采访也要帮李女士解决问题啊，对此工作人员表示，由于疫情的原因，整个提车周期都往后延迟了。

李女士说，本来承诺1-4周提车的，到了提车时间却被告知无法提车，而且还说可以随时找媒体来曝光特斯拉，很多人都喜欢蹭特斯拉的热点。李女士表示，要么把第一笔款项退回来，要么让销售人员道歉。郑州市商都路市场监管所表示，接到投诉后针对投诉事件进行调查，然后进行调解。

李女士说，媒体曝光后第二天中午，一位自称郑州特斯拉负责人给李女士打来电话并道了歉，表示当事女销售因言语表达不当，已经得到相应的处罚。

不过，李女士支付的第一笔款项还是不能退。特斯拉负责人表示，购车协议上有明确的标注，第一笔付款是不可退款的，预计时间仅仅只是一个预计，尽量争取在20日之前提到车。不过，李女士表示，这1000块钱我也不要了，现在就想要销售人员道歉。

销售人员也来到现场并向李女士道歉： “因为当时沟通中间可能不太顺畅，给您造成了不好的感受，对此向您道歉”。对于销售人员的道歉，李女士也表示接受。

每一位特斯拉员工都是特斯拉品牌流动的名片，所以在说任何话的时候都应该三思而后行。李女士也表示，以后购车的时候会谨慎阅读合同，同时希望特斯拉能够谨慎对待员工，加强对员工的培训。

有网友评论“现在特斯拉销售都这么傲娇吗”还有网友表示“夺去了1000块钱，但是失去的远不止1000块钱”，也有网友认为“特斯拉销售道歉一点也不诚恳”。

就在几天前，特斯拉刚被新华网公开点名批评：回应消费者质疑，不能轻描淡写，更不能态度傲慢！新华网评论称，新能源汽车市场已是百花齐放，对待消费者的态度，决定企业发展的高度。消费者信得过，企业才能走得远；若是失去了口碑和公信力，营销做得再好也于事无补。

良好的服务态度、解决问题的效率、产品本身质量问题的保证，才是品牌真正的热点！

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