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全程高能!车主与4S店高管对话录音曝光

2019-04-14 10:39 来源:汽车行业关注 上明

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汽车行业关注(autochat.com.cn)04月14日报道——

66万买奔驰漏油事件新进展,在市场监督管理局的协助下,奔驰女车主正式与奔驰4S店方协商,4S店道歉,奔驰方同意退款,但暂时协商无果,女车主向奔驰4S店提出了三点疑问,其中控诉了奔驰4S店“诱导欺骗”收取一万五的“金融服务费”一事。

另外在商谈之后车主接受媒体采访称,她承受了很大的压力,生活已经受到了影响,“我家、我的手机、我的亲朋都被‘围攻’了,我承受了很大压力”。

但车主也表示,这个事情就已经没有回旋的余地,“到了这个份上,已经不是我一个人的事了,所有人都在等待一个答复。4月13日,奔驰那边本想当天就把钱退给我,但我没接受。我觉得,我在为大家维权。”

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4月13日是奔驰女车主的生日,在这天车主与奔驰4S店方会面商谈,双方在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商,但最终不欢而散。

当天18时30分左右,车主从进行协商的会议室走出时表示,协商还没有结果,“政府领导在帮助我们,说会推动促进这个事情”。

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商谈的开头,先是4S店总经理说了一大堆解释,不停地道歉,然后称,经过沟通,奔驰方面已经同意退款,但此时已经不是简单的退款就可以了事,车主觉得被“欺骗”了,在不知情的情况下被收取了一万五千多的“金融服务费”,车主想要为自己以及买过奔驰车可能也被收取了“金融服务费”的车主讨一个公道。

“4S店向奔驰女车主道歉”与“奔驰女车主不接受4S店道歉”一同上了微博热搜,市场监督管理局的协助下,奔驰4S店为“车主不愉快”向车主道歉,不过车主认为此前4S店高管有意避开,对4S店高管的“官方说辞”表示不理解,不接受4S店道歉,但更“高能”的还是在后面,车主提出了三点疑问要求奔驰4S店回答。


第一,对所谓“金融服务费”不知情;

车主:第一点,就是这个奔驰“金融服务费”,我表示不知情,你们是骗的,是谁代表你们收我这个钱,钱最终流向何处,有没有人和我一样都被你们欺骗了,我相信肯定有。“金融服务费”一万五,首先我表示我完全不知情,并且我愿意代表所有奔驰的车主,我去找,我打电话挨个问是不是知道这个,是不是存在欺骗。

第二,“金融服务费”收费标准;

车主:第二点,如果你认为我应该知道它,请问你给我服务了什么,是不是值一万五千多,你是以什么物价标准收取这个“金融服务费”。

第三,奔驰避重就轻,欺骗媒体“已经友好协商”。

车主:4月9号你们给所有的官媒承认,说是工商局说的,说我们已经友好协商,时间是错乱的,逻辑是不通的。

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这次商谈中,4S店高管称在4月9号已经和车主达成协议,不过车主再次否认了所谓的“达成协议”。在录音一开头奔驰4S店高官就说了,在4月9号4S店方面已经和车主达成了协议,不过该4S店高官又说,在昨天(4月12日)奔驰官方回复,正式同意退款。车主认为,4S店称4月9号达成协议,但4月12日奔驰才有官方的回复答应退款,因此所谓的4月9号达成协议在时间和逻辑上就不合理。

对于车主提到的4S店销售“诱导”办理奔驰金融贷款这件事,根据车主的说法,她本想一次性付款,但销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务,之后车主同意了贷款,但在不知情的情况下,分两次支付了共15200元的费用扫描二维码付款给个人。

正常来说,4S店与客户交易,不管什么费用都要在4S店财务结算,但这起事件中车主称自己被强制性扫了一个并非改4S店财物方的二维码,也就是说这笔资金是否流向了4S店不得而知。

车主所说的被收取一万五千多的“金融服务费”,如果4S店存在欺诈引诱,并且去向不明,那这就不单单是4S店与这位车主的问题了,也不是简单的调解就能过了。

4月14日,自称是西安奔驰车维权事件当事人的W女士,在微头条发布长文阐述了这次商谈的过程和结果,W女士称与奔驰4S店方协商没有达成一致,并且提出的收取1.5万多服务费的质问,但奔驰4S店没有给出明确答复。

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另外W女士提到,奔驰代表的一句话伤害了她的自尊,“根据国家三包,你这个车只能换发动机,但由于我们对你是同情的感情在里面,我们同意给您退款。”

值得关注的是,W女士还自称受到了威胁,“有些人发信息来骂我,其实这段时间我一直都睡不着觉,我觉得我的压力太大了,在进行很多心理斗争,从第一天4月11号我躲,我害怕,到4月12号我发现它们发了一些不实的东西,我想出来澄清,我们已经向当地的工商提交了所有的资料”。

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此前,西安市市场监管局已经成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组,正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题,而媒体从西安市市场监督管理局高新分局得知,涉事奔驰轿车已被封存,该局将委托有资质的检测机构,对车辆进行检测。

目前,西安监督部门已经对涉事利之星奔驰4S店立案调查,奔驰方表示愿意配合监管部门依法调查,如存在违法违规行为,愿意接受处理。

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北京梅赛德斯-奔驰也在4月13日正式发出官方声明,称为客户的经历深表歉意,已派专门工作组与客户直接沟通,力求达成多方满意的解决方案。

本来新车漏油,4S店第一时间答应退款或者换车,也并不会造成多大损失,现在这起事件搞得满城风雨,奔驰方面处处处于被动,现在4S店疑似绕过财物收取高额“金融服务费”也被曝光,这被揭露不仅仅是该4S店的所作所为,整个奔驰销售体系和售后公关都会被质疑。



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