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女子买凯迪拉克新款却提到旧款,4S店:是2020.5款

2020-12-04 15:00 来源:汽车行业关注 剑虹

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汽车行业关注(autochat.com.cn)12月04日报道——

在4S店购买新车时,一般会与销售人员确认车款型号等信息,并签订购车合同,之后就是付款、提车等一系列过程了。但最近有女子反映,其向4S店销售人员一再要求购买2021款凯迪拉克汽车,最终提到的却是2020款,她觉得被4S店销售忽悠了。

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2020年11月29日,朱女士在浙江康源4S店买了一辆价值22万的凯迪拉克XT4汽车,新车刚买回家,朱女士就发现车辆型号并不是自己想要的。

朱女士称,自己在操作车载导航时被提示需要插入SD卡,但插进SD卡后也没有反应,于是拨打400电话询问情况,客服人员让我报车架号,一报出来发现这车是2020款的。

一再强调购买2021款新车,到手却是2020款,朱女士无法接受。虽然自己不懂车,但也知道买新不买旧,此举她觉得自己被4S店销售忽悠了。

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通过拨打凯迪拉克全国客服热线确认,车架号第10位是“M”字母的车型,为2021款;而车架号第10位是“L”字母的车型,为2020款。客服人员称,新款车型的外观颜色提供更多选择,同时车辆的娱乐系统支持百度AI智能语音、百度地图的导航使用,同时也可以支持无线CarPlay功能。

客服人员还称,朱女士所购买的车辆为20款与21款的衔接版本,但明确依然属于20款。两款车型没有太大区别,只是新款在功能使用上做了优化,用起来更便捷。

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知道车辆情况后,朱女士对4S店感到非常失望。她表示,“自己消费要消费得明明白白,如果4S店告诉我这个是2020.5款,我愿意订就订,我不愿意订我就不订。不能说没有20款,也不说这是20.5款。这个销售有点忽悠我,在误导我消费。”

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浙江康源4S店销售经理也确认当初销售人员与朱女士的沟通工作上存在“失误”,介绍车型不够全面,同时在购车合同上也没有列明具体的车款型号。销售经理称,愿意为客户体验上不好的这个事情作出补偿。

经过协商,双方最终达成一致。

在此也提醒广大消费者,购买新车时,在与销售人员确认车款型号外,在购车合同上也一定要明确进行标示,避免出现争议。

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