汽车行业关注（autochat.com.cn）12月04日报道——

在4S店购买新车时，一般会与销售人员确认车款型号等信息，并签订购车合同，之后就是付款、提车等一系列过程了。但最近有女子反映，其向4S店销售人员一再要求购买2021款凯迪拉克汽车，最终提到的却是2020款，她觉得被4S店销售忽悠了。

2020年11月29日，朱女士在浙江康源4S店买了一辆价值22万的凯迪拉克XT4汽车，新车刚买回家，朱女士就发现车辆型号并不是自己想要的。

朱女士称，自己在操作车载导航时被提示需要插入SD卡，但插进SD卡后也没有反应，于是拨打400电话询问情况，客服人员让我报车架号，一报出来发现这车是2020款的。

一再强调购买2021款新车，到手却是2020款，朱女士无法接受。虽然自己不懂车，但也知道买新不买旧，此举她觉得自己被4S店销售忽悠了。

通过拨打凯迪拉克全国客服热线确认，车架号第10位是“M”字母的车型，为2021款；而车架号第10位是“L”字母的车型，为2020款。客服人员称，新款车型的外观颜色提供更多选择，同时车辆的娱乐系统支持百度AI智能语音、百度地图的导航使用，同时也可以支持无线CarPlay功能。

客服人员还称，朱女士所购买的车辆为20款与21款的衔接版本，但明确依然属于20款。两款车型没有太大区别，只是新款在功能使用上做了优化，用起来更便捷。

知道车辆情况后，朱女士对4S店感到非常失望。她表示，“自己消费要消费得明明白白，如果4S店告诉我这个是2020.5款，我愿意订就订，我不愿意订我就不订。不能说没有20款，也不说这是20.5款。这个销售有点忽悠我，在误导我消费。”

浙江康源4S店销售经理也确认当初销售人员与朱女士的沟通工作上存在“失误”，介绍车型不够全面，同时在购车合同上也没有列明具体的车款型号。销售经理称，愿意为客户体验上不好的这个事情作出补偿。

经过协商，双方最终达成一致。

在此也提醒广大消费者，购买新车时，在与销售人员确认车款型号外，在购车合同上也一定要明确进行标示，避免出现争议。

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