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汽车行业关注(autochat.com.cn)07月25日报道——
据车质网发布消息称,近一段时间网站收到了不少关于车辆配置与宣传不符的投诉,涉嫌销售欺诈,引起消费者的强烈不满。从消费者反映的问题来看,主要涉及灯光功能、主动安全、辅助驾驶、车机系统等多方面,大致可以分成虚假宣传类、夸大宣传类和误导消费三大类。
某车型在宣传的时候声称全系标配HHC坡路起车辅助系统,该功能可以确保车辆在坡道起步时不会溜车,提高了车辆在坡道起步、驻车等情况下的驾驶便利性。然而,不少车主在实际使用过程中却发现,车辆并未配备相关的功能,导致车辆在坡道起步的时候出现溜车,存在严重的安全隐患。
一车主投诉称:大众速腾上坡起步时后溜,车子配置表里有上坡辅助功能,实际并没有这个功能,上坡一松刹车车子后溜,存在很大的安全隐患。
某车型在宣传海报上出现唤醒式LED大灯的广告,但是消费者在购车之后却发现,实车大灯并不具备宣传中所描述的功能。当消费者向4S店反映时,却被告知这项标配的功能需要加钱才能选装。
一车主投诉称:比亚迪宋Pro宣传中应该全系标配的龙晶之魂唤醒式LED大灯只装备了宋Pro DM高能版上,涉及虚假宣传。
除了大灯外,其他灯光配置也被曝出宣传不符的情况。比如,某车型在宣传素材中显示车辆带有前雾灯,但实车的前雾灯却“消失”了。另外,该车型还存在变速箱挡位指示灯缺失的情况,实车并未配备官方资料中展示的挡位指示灯。
车主投诉:2020款吉利博越提车后发现该车只有后雾灯,没有前雾灯和挡位指示灯,但是不管是官方微信公众号车辆宣传照片还是视频,车机启动动画界面和手机GKUIAPP等全部显示都有前雾灯和挡位指示灯,但实车缺确实没有。
此外,一些厂家还玩起了文字游戏,宣传时宣传高配车型的诱人配置,但是在中低配车型中对配置却闭口不谈,对消费者造成误导,导致消费者在实际使用过程中发现配置与宣传不符。
某车型官方配置单上显示高、低配车型均配备了72色流光氛围灯,然而消费者通过实车对比发现,低配车型仅在前门和顶部天窗控制面板配备了72色氛围灯,而高配车型在前门、后门、中控台和顶部天窗控制面板均配备了72色氛围灯,且带有流光效果,高、低配车型存在明显差异,官方却采用统一模糊的表述方式,有误导消费者的嫌疑。
车企在宣传新车的时候会着重宣传自己车型的优势,这是无可厚非的,但是宣传的时候应该根据实际情况,不应该夸大其词误导消费者购买,这是在侵害消费者的知情权也是在断送自己的后路。另外,消费者在购车的时候,很容易被五花八门的配置而搞得晕头转向,因此消费者在购车时切不可盲目轻信官方配置表或4S店销售人员的介绍,还是要以实车为主,切勿盲目听众。
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