2024-04-26更新内容 来源:汽车行业关注 剑虹 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >
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汽车行业关注(autochat.com.cn)05月10日报道——
有车主投诉,今年4月在广汽本田金华金田4S店花了14万元订购了一辆新车,在提车当天准备签收时,4S店销售顾问的一个操作让车主起了疑心,最终发现合同上的高配车变成低配车,合同也被更改了。
据了解,车主郭先生在提车当天准备签收时,销售顾问突然提出要回收购车合同,只能给客户复印件。郭先生说,“因为第一次买车对合同方面不懂,他(销售顾问)就说这个原合同要回收的,如果客户要会给复印件。”于是,销售顾问拿走了郭先生手上的购车合同,给了一份复印件。
郭先生提车回家后,越想越不对,在他看来合同原本就是一式两份,4s店没有回收的理由,没过几天他就把车开回了广汽本田金华金田4S店。郭先生提出,事业单位购车要备案,以这个名义向4s店要回了原购车合同。
拿回购车合同后,郭先生发现了异常。对比原合同与复印件,能看到明显区别,其中原合同签定的是“先锋版”,复印件上却写着“精英版”,两个版本的配置差了11项。
在郭先生看来,自己看中的是广汽本田缤智先锋版1.5L,付的钱也是先锋版,最后提了一辆精英版,复印件的合同也变成精英版,这让他难以接受。
针对客户提出的“合同回收”与“配置不符”一事,广汽本田金华金田4S店销售经理没有作出正面回答。他表示,“这两份东西现在说不清楚了,合同的事交给专业的人去判断会好点。”
随后,4S店方面给出解释称,当初郭先生花14万购买的车辆就是低配精英版,只是销售员疏忽写成了高配先锋版,属于笔误,愿意承担这方面的责任。
4S店销售经理表示,我们愿意按照郭先生认为的那个车型交付给他,并且产生的差价不用郭先生承担。
最后,郭先生表示对此并不认可,而是把低配车当高配车卖给他,在他看来,4S店早已做好了欺骗的准备。
对于此事,究竟是“笔误”,还是“欺骗”,已经很难说清楚了。作为一家大品牌4S店,出现任何的疏忽,在发现问题后应该主动向客户解释,消除误会,而不是隐瞒情况并偷改合同。一旦被认定为欺诈行为,后果很可能就是退一赔三了。
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