汽车行业关注（autochat.com.cn）03月23日报道——

汽车厂家售后客服是广大消费者投诉反馈的重要渠道，代表着官方对待消费者以及处理问题的态度，为消费者提供咨询服务，提供解决问题渠道的一种方式。然而，这个品牌的官方客服厉害了，实在让人觉得匪夷所思。

事情是这样的，近日某媒体接到消费者章女士的投诉，称其购买两个月的宝沃BX5汽车在高速上突然车速下降，发动机故障灯亮，失速，险些被追尾，在4S店连续维修多次故障问题仍反反复复，无法维修好，章女士想退车。受章女士的委托媒体致电宝沃汽车售后客服，结果出现视频中这样一幕：

宝沃售后客服知悉媒体致电后，以听不见为由连续挂断三次电话。

据了解，章女士于去年12月29日在杭州宝粲汽车销售有限公司购买了一台宝沃BX5 1.4T先锋型汽车，春节前2月1日在开回老家的高速上突然车速下降，发动机故障灯亮，失速，险些被追尾，当时车辆行驶里程仅800公里。

章女士联系到4S店，客服告知由于对技术不熟悉，将转由技术人员致电，但一直也没见4S店来电回复。直到章女士在宝沃汽车上投诉才告知自行再次联系4S店对车辆进行检查。

2月12日，4S店检查结果为高压油泵损坏，但由于没有存货需要等待。随后章女士多次致电，4S店也表示没货。

因章女士着急用车，3月7日，4S店将备用车的油泵换到章女士的车辆上。没想到车子开回来以后，隔两天就又坏了，发动机故障灯亮，并且再次失速，连续维修5次也还没修好，故障问题一直反反复复。

章小姐表示都不想去修了，这辆车也不敢开了，想退车。

最后，出现上述视频中的一幕，宝沃厂家售后客服的态度实在让消费者心寒。

汽车产品并不是卖出去就成功的，如何与消费者维持良好关系，产生口碑效应，售后服务是一个非常重要的环节。宝沃怎么也算是一个中国自主中档品牌吧，官方还宣称“百年宝沃，源自德国”，这样的售后态度形成虚设，实在让人无语。

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