2024-05-08更新内容 来源:汽车行业关注 小鑫 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >
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汽车行业关注(autochat.com.cn)04月21日报道——
4月21日,MINI中国再次发布声明回应,内容如下:
简单来说:MINI中国确实在展台上发放冰激凌,18-19日通过MINI App领券的方式共发放了600份冰激凌,同时预留了少部分给现场的同事,而视频中的“老外”就是同事,他们佩戴有员工胸章。同时,MINI中国承认因为疏忽,导致出现不好的体验,事件中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人,希望给予宽容。此外,MINI中国再次致歉,虚心接受、认真改正、积极反馈。
但是,很显然,MINI中国的声明仍然未得到认可!有网友表示,“如果有合理的理由,为什么不早说呢?”、“越描越黑!此地无银三百两”、“倒不如实实在在真诚的承认错误,接受事实,以后改正”、“两位小姐姐刚刚踏入社会,所以我们更不能给她们宽容和空间,做错事了就要承担责任,这是踏入社会的第一堂课”……
众所周知,2023上海国际车展于4月18日开幕,然而就在车展开幕的第二天,宝马MINI展台发生了令人无法理解的一幕,传宝马MINI展台可以免费领到冰激凌,于是一名中国小姐姐前往展台询问是否可以领取时,却被工作人员告知已经“发完了”,随后这名中国小姐姐有些尴尬但还是面带笑容地离开了现场。然而,几秒钟后一位老外前去领取,工作人员既亲切又热情地从一旁的保温箱里取出冰激凌,并详细介绍了冰激凌的吃法,而眼看这名外国友人对于冰激凌的手法有些笨拙,工作人员甚至直接手把手教了起来,笑容十分灿烂,眼神特别和蔼,与前面对待中国小姐姐的态度完全不同。
这一幕恰好被一旁的观众记录了下来,而这名观众也十分不客气,直接上去询问自己是否可以领到冰激凌,然而工作人员却再次表示冰激凌已经发完了,于是这名观众提出打开保温箱查看,如果里面没有冰激凌自己马上就走,随后突然出现一名男性员工,将保温箱直接带走了。
宝马MINI展台上相关人员截然不同的接待方式,被指“区别对待”、“崇洋媚外”的做法,引发激烈的讨论和热议。
当天中午,MINI中国在微博上回应:MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉!我们检讨自己并改善管理、加强内部培训,努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉!
宝马MINI展台发生的这一幕,既令人愤怒,又无法理解,我们需要的并不是多么昂贵的“冰激凌”,而是希望得到平等的对待,不管是在国内还是国外,都应该遵循这样的基本共识。在这一事件发生后,甚至有汽车博主自费购买了两大袋冰激凌,在宝马MINI展台前免费发放:“中国人免费领取冰激凌”,或许这位博主自购的冰激凌并没有MINI的那么高贵,但这种举动看起来就是那么解气。
与此同时,随着宝马MINI冰激凌事件不断发酵,现场冲突再次升级。据了解,当天一女主播在宝马MINI展台前直播,一保安上前称现在展台内禁止直播,而可能由于双方沟通不畅,该女主播被保安推了一下后要求向其道歉,但女主播与保安之间的冲突也逐渐升级,最终女主播被保安强行推搡带离。
单从冰激凌事件来看,MINI中国确实不专业。
首先,事件发生在宝马MINI展台,MINI中国应该明白,现场的员工代表的不仅仅是个人,是公司,更是品牌形象,因此出现任何事情都会对品牌造成影响,而冰激凌事件也确实透露了MINI中国管理的不细致。
其次,不管是员工个人行为还是管理层的指示,这种赤裸裸的区别对待就是让人觉得恶心,而如果“老外”就是“同事”,现场工作人员完全可以明说,为什么要藏着掖着呢?
最后,两则声明都可以看得出MINI中国的公关应对能力实在令人堪忧,以及在突发事件发生后,相关方在应激事件上处理的水平。
冰激凌重要吗?不重要,重要的是希望被平等对待。“老外”是访客还是员工重要吗?好像也不重要,如果是员工,有员工胸牌就足以证明了,MINI中国也完全可以在第一次声明中说明清楚,但为什么要一天后才说出来?礼仪小姐姐是不是刚刚踏入社会的年轻人?也不重要,如果是刚刚踏入社会的年轻人,她们应该不敢这么做,应该是按章办事,那是按什么章?
其实,MINI中国只需要承认错误,拿出诚意反省自己,把“流程的疏忽和管理的不细致”的责任承担起来,用行动挽回负面影响就好了,但实际表现却让人无法理解。
路遥知马力,日久见人心,不是吗?
作为母公司的宝马集团,在该事件发生后股价也应声下跌,昨日宝马集团股价大跌3.62%,报收103.78亿欧元,流通市值蒸发21.6亿欧元(约合人民币163亿元)。或许,MINI中国也没有想到,自己会因为冰激凌火了一把,而宝马集团也因为冰激凌,损失了百亿市值。
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