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江淮4S店女员工被客户“气晕”,4S店:是因为客户的侮辱和挑衅

来源:汽车行业关注 M.  评论()  2018-07-10 15:56:59

汽车行业关注(autochat.com.cn)7月10日报道——

我们都知道,汽车服务行业不好做,比如汽车销售,4S店服务人员等,往往是都是陪笑脸不讨好,车主咄咄逼人已是家常便饭。通常情况下,面对消费者4S店工作人员都是面带微笑,说得不好听就像“孙子”一样,但也并不是每一个服务人员都有一个好脾气可以控制自己的情绪,面对消费者的恶言冷眼4S店工作人员最终忍不可忍彻底爆发甚至大吵一场也是常有的事。

近日在长春的一家江淮4S店里,一名4S店工作人员因与车主发生争吵,最后被气晕倒在地上。

据网友在微博上的讲述,他们的江淮面包车出了事故,送到了东环城路江淮4S店维修,期间与4S店工作人员发生了争吵,从视频里可以听到4S店工作人员的对录像者说:“人一小姑娘,你还想咋的,咋的啊?杀了我呗”,随后该工作人就倒在了地上,旁边的另一工作人员靠近查看“晕倒”女员工的情况,而此时录像者还没停止录像。


当事顾客方面对事情的陈述:

没有任何原因,这女的进屋气儿就不顺。我们车被撞了,然后去4s店修,多问了几句,好不耐烦的,然后把保险员电话给他,让他和保险员定损,她和我们说这不是他业务范围内的事,让我们自己和保险员说,我们都不知道换什么,怎么说?然后我老公就有点不乐意了,说你这是什么态度?她来了句“对啥人就啥态度”啥意思?我们是什么人?难道开江淮就是穷人?这是我家送货车。这接待员不是狗眼看人低嘛?很明显是有老板撑腰啊!然后我们要找他领导,他领导包庇她,就是视频里的男人,后来我们要打400投诉,她就说“我一个小姑娘,你还想咋的?杀了我呀”就来这些话,从头到尾我老公都没说啥,那男的看我们还在录像,还对我们吼,难道我们这时候要去碰她吗?那不是更赖上我们了吗?清者自清啊,我们录像还不让了,那男的和我们吵吵,另外的那个人还过来拿我们手机,真是店大欺客啊!

对此,4S店方面回应了事情纠纷的缘由,疑似江淮售后的服务经理称,客户在店对4S店女员工言语侮辱和挑衅,女员工被“气晕”之后这名客户还在拿着手机录像“幸灾乐祸”,而针对客户在朋友圈中发诅咒这名小女孩的话语,4S店方面已经报警,并且警方也已经介入调查。

我是江淮售后的服务经理,看到了你在微博上发客户所说的内容!我们公司对这个事件也进行了核实,客户在店的过程中始终在言语侮辱并挑衅这名女孩。

首先!客户由于车辆出现事故到我店定损,由于客户是被撞车辆,但在定损过程中客户要求我店找对方和对方保险公司要钱,我店服务顾问告其我们只能针对我们的客户要钱跟对方说不上话,客户当场就不愿意了,并且表示说,你们的服务这不好那不好(什么JB玩意,什么他妈他妈等敏感话语)!根本赶不上奔驰、宝马店的,到那修车什么钱都不管他要!服务顾问的接车本在车间不小心掉落在地上了,客户还不依不饶的说针对她。

其次由于客户的车辆大灯,翼子板,保险杠都有较严重的损伤,我店人员告知其维修时间为四天左右,但由于这个女孩是替班服务顾问,告知客户等明日当班服务顾问上班后给你报准确的时间,从此之后,客户又一而再再而三的侮辱挑衅这名女孩,做人都有尊严,虽然你是客户,虽然你是上帝,但是侮辱挑衅过头了谁都会爆发的!所以导致了我们这名女孩被气晕倒的结果,整个过程所有人都在急救这名女孩,没有说想要赖这名客户!唯独这个客户在抢救的过程中客户始终还在拿着手机录像幸灾乐祸!所以我作为这名女孩的领导为保护我的员工隐私跟他吼叫他停止录像!我还要求他打120,我承认我们这名女孩后来确实言语上也有些过激,但是您想想如果只向客户所说的刚一来我们就这样的态度对他,那这个店能在这开20多年吗?客户这样公开侮辱我们店和这名女孩我觉得就是他道德的问题!并且客户始终说这是他的送货的小破车!表露出他很有钱,是,有点钱开个奥迪Q5,那他就可以践踏别人的尊严吗!而且他昨日还在朋友圈中发诅咒这名小女孩的话语,我们已经报警!警方也已经介入!


从4S店摄像头的角度也可以看到,一名男子坐在椅子上与4S店工作人员交谈,女员工起身再与男子争吵之后就晕倒了,一分多钟后女员工才又站了起来。


对于录像男子的行为,也有网友评论称,不管事情谁对谁错,看到4S店工作人员已经倒地,再不停止录像还“出言嘲笑”确实不应该。

俗话说,顾客就是上帝,但是服务行业也需要尊重。不管怎么样,作为顾客对4S店员工最起码的尊重也是应该的,同样作为服务人员,也是要有一个好心态去对待客户,动怒争吵也只会进一步激化双方的矛盾。

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    TA的看法

    2018-07-11 10:23明天

    服务行业难做,汽车售后服务行业更难做,特别是做低端品牌的。一次我去4S保养车子,看到一个客户超保1年半了,还要求前台人员给质保,最后还骂骂咧咧的,竟然还说他拿钱能买4S店前台工作人员的命,有个客户实在看不下去了说:“大哥,你都那么有钱了,就别和这帮人一般见识了”后来我们哄堂大笑的就散了。哎,花钱的自以为是大爷,就装X,这在东北常见,非常常见!
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