厂家傲慢敷衍，沃尔沃双离合变速箱维权群发表《严正声明》

汽车行业关注（autochat.com.cn）9月16日报道——

9月7日央视曝光沃尔沃双离合变速箱故障问题后，事件至今仍在发酵中，对于沃尔沃厂家处理问题的态度，车主们表示不能接受，沃尔沃双离合变速箱维权群车主联合发表严正声明。

在央视报道中，据称旧款XC60变速箱故障频发，主要有失速脱档、强烈抖动顿挫等，甚至有车主多次更换变速箱仍无法解决。一位北京车主说：大闹免费，小闹打折，不闹自掏腰包。而在此之前，沃尔沃车主们已经有过多次维权，并“强烈要求沃尔沃召回变速箱缺陷车辆”。

此前一直没有任何明示态度的沃尔沃厂家，在央视曝光后立即发表官方情况说明称：对此深表歉意，解决方案是购买7年范围内对变速箱相关故障提供免费维修服务；提供7年或16万公里的双离合变速箱系统延长包修承诺。沃尔沃还表示，会全力会同经销商积极解决问题。

据了解，从2014年起至今，车主们通过找4S店、厂家、维权曝光的形式要求沃尔沃给出解决方案，但沃尔沃厂家始终没有做出公开声明，甚至连安全提示都没有，而在央视报道后立即发表公开说明，似乎给人一种“不报道就不管”的感觉。而官方解决方案中，网友评论也表示缺乏诚意。

沃尔沃变速箱故障维权群严正声明，声明同时发表于“VOLVO双离合变速器性能低案例”的微信公众号上。该公众号说明，针对沃尔沃双离合车主大面积出现变速箱性能低的故障，进行相互交流，督促沃尔沃尽快召回或补救，以免重大交通事故的发生。

关于拒绝接受沃尔沃厂家针对

双离合变速箱故障问题

解决方案的严正声明

2018年9月7日，央视《经济信息报道》曝光了沃尔沃厂家生产的沃尔沃几款车型，所搭载的双离合变速箱存在重大安全隐患，危及车主生命安全且该厂家对该隐患隐晦不明，对受害车主的生命及财产安全不闻不问，置之不理的新闻事实。9月8日清晨，沃尔沃厂家对此发出一份说明，承认了双离合变速箱的安全隐患问题确实存在，并向相关消费者致歉。至此，沃尔沃双离合变速箱存在设计缺陷这一久悬未定的事实终于落下实锤。

对于这份说明，沃尔沃双离合维权群的全体车主有以下几点需要向各大媒体及公众说明，并就几个沃尔沃声明中的有关疑点提出质疑：

一，沃尔沃厂家的声明中，沃尔沃声称“自己有着完美的售后体系，旨在为消费者提供专业贴心的售后服务，并对客户问题始终高度重视，妥善解决”。但事实真相是从2012年开始就陆续有多位车主因为变速箱故障导致车辆失速、抖动、顿挫、漏油、跳档等原因向沃尔沃厂家投诉。车主拨打沃尔沃的4006781200客服电话投诉时，均被客服告知是第一次接到变速箱故障的投诉，甚至于在2014年至2017年期间，当问题车辆开始大量、集中的爆发出来时，沃尔沃的这一客服说辞依旧没有改变。直至2017年11月，随着维权群的壮大，车主维权力度的增加，这种说辞才悄然从沃尔沃的客服话术本上消失。面对所有到店维修变速箱的客户，沃尔沃更是以“大闹免费，小闹打折，不闹自费”的方式区别对待。以上所列事实均有大量真实的文字、图片、视频、语音为证。在这些证据面前，我们无法理解沃尔沃在声明中所讲的完美的售后体系的真实情形。

二，沃尔沃厂家的声明中，沃尔沃厂家提到在2017年12月完善了对双离合问题车辆的解决方案，即“自购车之日起七年、行驶里程十六万公里内，如出现相关变速箱问题可享受免费维修”。然而事实真相是，沃尔沃自2017年12月开始直至在央视曝光前，没有在任何媒体及自家官网发布过有关此政策的通知，公告，甚至在全国没有一家4s店能向车主出具一份关于此政策的纸质文件。就在媒体曝光之前不久，全国各地多家4S店还在否认有这一政策，无数车主还在自费修理发生故障的变速箱。另外需要重点说明的是，这些故障车型从2011年厂家就已经开始销售，到今天已经超过了厂家所说的7年时限，沃尔沃厂家给出的售后政策，如何解决这批车主的变速箱问题，我们无法在这份声明中找到答案，我们只看到了沃尔沃厂家敷衍了事的态度。

三、沃尔沃厂家的声明中，只说明了售后政策是针对符合七年十六万公里的问题车辆，但并未说明在此声明之前，已经花费高昂费用修理变速箱及因为变速箱问题引发事故，导致车辆损伤而产生的一系列巨额修理费用，如何给予退还、补偿。

四、沃尔沃厂家的声明中，只说明了七年十六万公里的车辆可以给予免费维修，但沃尔沃却没有说明截至目前，厂家是否已经具备了彻底解决变速箱问题的技术手段。如果有，希望厂家能发文通告。如果目前尚无终极解决的技术支持，那么七年十六万公里之后，这批车主又将何去何从？沃尔沃一向主打安全理念，安全技术的研发团队能否给广大受害车主一个专业的有说服力的技术说明及承诺！

沃尔沃厂家在媒体曝光之后，以一份这样有悖真实，言辞暖昧，避重就轻的声明，想在媒体及广大消费者面前蒙混过关，混淆视听，其胆大妄为，麻木不仁的公关理念实在让所有受害车主瞠目结舌。

基于沃尔沃厂家发布的这份声明，维权群全体车主严正声明如下：

一、坚决不同意沃尔沃单方面提出的七年、十六万公里的解决方案。

二、强烈要求沃尔沃厂家说明变速箱故障频发的真实原因，要求沃尔沃厂家说明在维修或更换变速箱之后，是否能终极解决变速箱先天存在的设计缺陷。

三、强烈要求沃尔沃拿出彻底解决变速箱故障的方案，包括召回问题车辆，退车及等同当初购买价置换其他非双离合车型等。在未彻底解决变速箱问题之前造成的一切经济损失及变速箱故障造成的交通事故、人员伤亡由沃尔沃厂家负全部责任。

四、维权群全体车主再次重申，在沃尔沃彻底解决变速箱故障之前，维权群的全体车主不会放弃任何一次告知公众、组织维权、诉诸于法律的机会。

五、维权不是我们所有受害车主的初衷，换车、退车也不是我们的目的，请沃尔沃厂家拿出诚意，拿出一套彻底解决双离合变速箱问题的方案才是我们希望所见！广大车主绝不接受沃尔沃厂家对客户生命安全与财产损失的傲慢与敷衍！

沃尔沃双离合变速箱维权群

2018年9月10日

在成都车展上，有车主再次到沃尔沃展台上曝光沃尔沃变速箱问题，但现场遭到几十名安保人员高举遮羞布、打伞遮丑，将维权车主重重包围，掩盖问题。现场视频情况也在近日流出。

至此，从外界来看，沃尔沃品牌厂家始终没有正面去面对消费者，希望本着负责任的态度，沃尔沃能够拿出真正切实有效的解决方案，不然一直以“安全”为形象及卖点的名声，可能就此毁于一旦。

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