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云南昆明实田东风本田4S店与维权车主“撕逼”,看得网友都怒了

来源:汽车行业关注 剑虹  评论()  2018-04-12 20:43:53

汽车行业关注(autochat.com.cn)4月12日报道——

文章前面先来看一段视频,这是车主上传的在云南昆明实田东风本田4s店维权一幕!


车辆出了问题找到4S店解决这是理所当然的,而车主走到拉横幅维权想必也是逼不得已,4s店为客户解决问题是职责所在。视频当中发生的这一幕,作为销售人员或者消费者的你们,会有怎样的想法?

作为销售方的4S店在一定程度代表的是品牌厂家,不仅仅是具备整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等基本功能,还代表着品牌形象,言行举止及服务态度都是品牌形象的一种体现。


近日,网络上一段视频显示,这家东风本田4S店门前,一名4S店工作人员正与前来维权的车主面对面近距离发生争吵,多次挑衅的行为还差点发生肢体冲突。

据网友透露,该事情发生在云南昆明的东风本田实田4S店,车主新买不久的一辆东风本田SUV起火烧毁,由于问题没有得到解决,之后车主前往4S拉横幅维权讨说法。

视频当中,一名身穿红色上衣的4S店工作人员紧贴着车主仰头叫嚣,粗言粗语,而维权车主情绪也十分激动,双方不时向对方开骂。这名工作人还试图阻挠车主维权,期间将车主的维权横幅拉扯掉。此外,周围还站立了多名4S店工作人员在场“看热闹”,似乎对车主反应的问题不屑一顾。最后,车主电话告状,4S店工作人员散去。

4月8日,有网友(疑似车主)在论坛发帖表达对这家东风本田4s店的不满:“看看东本这样卖车的”。至于说了什么,直接看图吧!

由于事件前因未知,因此不好作出判断,但有网友看完整个视频后也表示十分揪心:“车主脾气太好了。这4S店销售就是欠揍。”

车主维权事件见多了,作为服务于客户的4S店一般都会帮忙联系厂家解决以及安抚车主,像这种4S店员工与车主脸贴脸不停挑衅叫嚣,嘴里满是脏话粗口的事例实属罕见。

有网友表示,“别人车主的血汗钱买的车,出了这种问题,4S店应该做的事情是帮车主联系厂家维权吧,就算车主来的时候态度不好也是完全可以理解的,这家4S店仗着人多敢这么干,基本以后的销量是凉了。”

还有网友说到:“任何一个汽车品牌的销售敢如此对待客户的话都必须被抵制。”

最后,作为4s店的一员,当面对客户遇到的问题时,第一反应不是推卸责任,应该寻求如何解决问题,一些无理的反应,最后会给店面带来不必要的麻烦,更会带给品牌不良的影响。

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