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说好的更换变成了维修?宝骏4S店:工作失误,不是故意的!

来源:汽车行业关注 M.  评论()  2018-08-09 15:12:36

汽车行业关注(autochat.com.cn)8月9日报道——吉林的曹先生几天前开车时,不慎将车辆的后保险杠损坏了,于是将车送到了4S店更换保险杠,可提车时曹先生却发现,车上的保险杠还是自己原来的那个,说好的更换变成了维修,而且没事先征得自己的同意,由此曹先生与4S店产生了纠纷。

车主曹先生讲述,在8月1号车辆发生了刮蹭,前保险杠被刮出了一个窟窿,经过保险公司定损之后做了换保险杠理赔,然而车辆修好之后提车时发现,保险杠并没有换新,只做了维修。车主说,4S店的工作人员在没有告诉他的情况下,只对破损保险杠做了维修而不是更换,因此他对4S店的工作流程和方式提出了质疑,车主:“我觉得他在忽弄我啊,最起码他得告诉我换换杠的时候他应该告诉我”。

根据车主提供的单据,4S店确实只对前保险杠进行了维修,总共的费用是830元。

记者联系了保险公司,对方回应称,这起事故中能替换的基本都定损为替换了,至于4S店为什么是维修没有替换,要看4S店方面,因为保险公司与4S带你沟通的只是价格。

对此4S店方面承认,缺少与保险公司的沟通,正常情况是要跟保险公司进行确认再决定是修还是换,另外维修时也没有征求车主同意,这一点也是工作失误,同时4S店也强调并没有存在欺诈行为,而收取的维修用也确实是维修的价格。

最后4S店给出了解决方案,4S店把保险杆换了,至于多出来的费用不用车主缴纳,4S店会跟保险公司进行沟通,至于耽误车主使用车辆和来回车费等费用4S店可以报销,但其他不合理的经济赔偿4S店无法满足。

目前为止事情如何解决双方还在协商中。

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