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新买奔驰GLC钥匙写着“退”字,车主怀疑车辆有问题要求换车

来源:汽车行业关注 M.  评论()  2018-07-09 11:20:38

汽车行业关注(autochat.com.cn)7月9日报道——近日杭州的裘女士遇到了烦心事,她7月4日在当地一家奔驰4S店花43万购买了一辆奔驰GLC,提车后才发现新车的两把钥匙都贴着一张标签,上面写着“退”字,因此车主怀疑这辆车是因为有质量问题或者是别人退货的车。


7月4号裘女士在杭州中升星旗4S店交了保证金,订了一台奔驰GLC,第二天就带着全款到4S店提车了。在提车当晚,车主发现两把车钥匙的背后标签上都写着一个显眼的“退”字,车主怀疑车辆有问题,在7月6号车主到了4S店协商换车。在协商的时候车主又发现了问题,车辆右后门的门把手旁边有几处明显的磕痕,这让车主更加愤怒了,这也加深了车主对车辆质量问题的疑虑,她认为这辆车被退货是因为油漆的磕痕造成的。

对于车辆钥匙的“退”字,4S店经理解释称,这辆车没有质量问题,这辆车之前更换过运动轮毂,价格贵一点,裘女士的这辆车之前跟常熟店做个交换,常熟店发现轮毂不是原版的就退回来了,所以钥匙上才会有退字。至于车身的磕痕,4S店方面则表示不知情。

对于4S店的解释车主并不认同,认为如果是因为轮毂问题直接把轮毂寄过去就可以了,并不需要把车退回来,对此车主当场要求4S店联系常熟店对质,但杭州中升星旗4S店拒绝了,4S店表示不方便在外人面前做内部沟通。

而对于车辆漆面瑕疵,车主表示提车的时候正好下雨,4S店员工也没提醒她验车,这才导致了这样的问题。4S店承认在这方面流程上存在问题,经过一番协商后4S店表示可以赠送喷漆和保养,但车主不同意,最后经过协商4S店还是同意半个月内给车主更换一辆新车。

刚买的新车钥匙上却被写上“退”字,换做谁都会心存疑虑,而4S店单方面的“与常熟调换车辆”解释也没能让车主信服,就像车主所说,如果是是因为轮毂问题直接把轮毂寄到常熟店就可以,并不需要整辆车退回来,而此事4S店也是欠车主一个解释。

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