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汽车行业关注（autochat.com.cn）4月18日报道——绍兴的一位楼女士，她的一辆宝马X5在一次保养的时候，在不知情的情况下车上的前摆臂被4S店换走了，更换前摆臂4S店非但没有经过了她的同意，就连4S店施工单上也未出现更换前摆臂的纪录，因此车主怀疑4S店的做法是不是有什么不可告人的秘密。
车主表示，清明期间把车送去了4S店做保养，结果保养完之后车辆方向有点问题了，车主表示车辆开的过程中方向总是往右边跑，于是把车送到了外面的维修厂做四轮定位，结果维修厂的师傅说，车辆的摆臂被换了。可以看到，车辆的前下摆臂的确是更新一点，而据车主的说法，之前在宝马4S店做保养的时候并没有收到被换下摆臂的通知，而翻看当时施工单也并未有更换下摆臂的纪录，对此车主感到很郁闷。
于是车主找到了宝马4S店询问，面对车主的质问4S店承认了更换前下摆臂的事实，4S店表示，当初更换前下摆臂完全是“出于一片好心”，因为当时车主有反映，车辆转向的时候会偶发异响，于是车间维修师傅对车辆底盘做了检查，发现两个前下摆臂有问题，考虑到车辆还在保修期内，就给车主更换了摆臂。
至于为什么更换了摆臂而没有通知车主，4S店解释称，当时正是清明节，店内工作量比较大，所以店内工作人员忙中出错，忘记通知车主了。4S店还保证，车辆一直都在4S店内，并没有出事故，监控可以作证，而更换的摆臂也是原厂件，通过查询得知，新更换上的摆臂确实是原厂件。
这件事情上，4S店承认了自己的过失，愿意给车主作出一定的补偿，最后双方达成一致，车主同意4S店的解决方案。
关于4S店拆换新车零部件的行为并不常见，但确实有存在，这件事中楼女士的车在不知情下被换了零件，事后4S店也没有告知，而施工单上也没有更换记录，这一切太过蹊跷，难免会让人怀疑，这也可以看出，这家4S店在管理上是多么地混乱。
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