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苏州宝华宝马4S店内销售与客户打群架,原因为宝马车漏油协商不成

来源:汽车行业关注 剑虹  评论()  2017-09-23 19:42:05

汽车行业关注(autochat.com.cn)9月22日报道——

现在来说4S店销售员是一个高危职业一点也没错,试驾车祸、车展打架,就连店内销售与客户、客户与销售大打出手的事件也常有上演,实在太恶劣了。

昨日(9月21日),媒体圈内疯传着一则打架斗殴视频,多人围殴在一起,情节非常的恶劣,实在让人无法理解一家端庄典雅、销售豪华品牌的4S店竟然出现如此一幕。在这里不评判胜负对错,也没有必要。至于你认为谁对谁错,看完下面报道后相信你会有自己的看法。

视频当中,只见双方人员发生矛盾并大打出手,一名身穿白色衬衫的销售人员先是举行一个框架类的物体,向另一方狠狠的砸去。这时双方人员情绪更加激动,被砸的一方迅速还击,举起该物体向销售人员大力的砸。现场非常吵杂,双方的肢体接触异常激烈,场面已经不受控制,真的非常的恶劣。最后双方仍然在搏斗中,狠狠的打了起来。

(销售员拿起物体砸客户)

(客户还击)

(双方继续混战)

而这段视频仅仅是矛盾引起激战的一小部分,前因后果不明下,我们都无法得知具体的情况。而仅仅的这一段视频,我们已经在开头用了多个“恶劣”来形容,实在让人心寒。本着真诚服务,以顾客为第一要义的销售人员,和享受服务、理解服务行业也不易的客户,为何会发展到大打出手至无法换救的地步呢?

据了解,事件发生在苏州高新国际汽车城内苏州宝华宝马4S店。网友透露称,一位宝马3系车主因为油箱漏油的问题,与4S店协商不成,结果车主找了多人堵4S店大门维权,连续堵了三天,双方吵吵嚷嚷就打起来了。

事件的发展过程虽然我们不知道,但在打架视频传出的前一天,这件事还上了当地的报纸,来看看究竟是什么情况。

据城市早8点媒体在9月21日刊文报道称,车主李先生在一年前花了将近38万元在高新区宝华宝马4S店买了这辆宝马3系轿车,在今年9月11号晚上加满油停在斜坡上时发现了漏油情况。车主说到,出于安全考虑,当晚他和父亲在车边守了一夜,第二天喊拖车将车拖到4S店。

车主讲述到,把油箱拆下后,发现漏油是因为油箱顶端有裂缝,当时4S店承认了质量问题,并希望4S店能以30万元回购车辆或者修好后补偿3万元。

已过去多天了,双方仍未有协商好。由于协商未果,9月20日,李先生一早堵住了宝华宝马4S店的大门。在警辅的沟通下,4S店的负责人和李先生一家又进行了沟通。

负责售后的时经理对媒体记者表示,车子是不是有质量问题“说不好”。目前他们跟总部争取到的方案是免费将车修好,然后再给2000元的抵用券和5次保养,如果要回收旧车,他们能给的价格大约在二十多万。“根据国家法律没有任何车出现问题是需要补偿的,我们给出的方案是基于挽留客户。”时经理说。不过,这个解决方案李先生一家不接受。

时经理也对行驶三万多里程的车辆到现在才发现漏油表示怀疑。

21日,车主李先生家人表示,将赔偿金额降到2万,4S店还是没有让步。

堵门维权三天,双方仍没有协商成功,就出现了文章开头视频中的一幕。

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