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影帝黄渤代言人人车的广告让很多用户印象深刻，但实际体验中，人人车并没有像其标榜的那么靠谱。北京市民贾先生最近比较郁闷，因为他在人人车上买到了一辆事故车，曾出过事故并多次维修过。按照承诺，该车没有事故记录。贾先生认为这是欺诈行为，“人人车”相关负责人承认服务能力不够，愿全款退车，并赔偿5万元。但贾先生对此方案不满意，准备向法院提起诉讼。
“无事故车”自打脸
据了解，贾先生2015年4月在“人人车”二手车交易平台花费约20万购置了一辆宝马轿车。按照承诺，该车没有事故记录。出于对平台的信任，贾先生当初并没有去检查车辆的事故记录，而是交易完毕直接开走。今年8月初，他因急用钱需要将车卖掉。买家试车的过程中，车辆出现故障，买家不放心要求去4S店查看保养记录。4S店查询结果显示，2014年1月10日，该车出过“前部事故”，并曾多次维修，更新过左右大灯、水箱大框等部件。
贾先生说，事后他联系“人人车”投诉部门，工作人员称可以将购车款退回，但需扣除一部分折旧费，他表示同意。8月中旬，贾先生接到“人人车”工作人员电话，对方仍未确定何时将车款退回。贾先生说，他本来想用这笔退车款还账，但车款迟迟没下来，让他失信于人。
回应称责任在卖方
今年4月，贾先生找到“人人车”，要求把这辆车再次放到该平台售卖。“他们来了一个检测人员，检查完后不久车就被挂在了‘人人车’的网上，仍然没有检测出来该车是事故车辆。”贾先生说。记者在“人人车”官网看到，该车仍在出售，被评估师鉴定为合格。
人人车”相关负责人回应称，公司愿意为客户退车，但从法律上来讲，主要责任是卖方隐瞒事实，没有说明车辆出过事故。该负责人承认公司服务能力不够，应承担连带责任。
8日下午，“人人车”投诉部门一名梁姓主管找到贾先生，承诺可以全款退车，并赔付5万元的损失费。但贾先生不接受上述方案，双方就赔偿事宜正在进一步沟通。目前贾先生已委托律师搜集证据，将向法院提起诉讼。
获得融资，失去客户
人人车标榜的专业服务成为一纸空谈，买家利益毫无保障。无论是事故与否还是公里数，通过专业检测，应该真实呈现给买家的，而人人车却并未如此。 在巨大的资本压力下，人人车的服务体系也呈现分崩离析的局面：检测体系不专业、工作人员缺乏服务意识。业内人士指出，这对创业公司而言是致命的伤害，没有专业的服务体系，车辆不靠谱，买卖双方根本无法获得良好的体验。对电商而言，服务至关重要。但目前阶段下，人人车俨然已经成为资本的“奴隶”，为冲数据而忽视用户体验，着实可悲。虽然人人车获得来之不易的D轮1.5亿美元融资，但如果服务态度没得到改善，人人车在提升消费体验的这条路上已经越走越远。纵使获得再多融资，也无法赢得消费者的信赖，前后有诸多竞争对手，人人车应该如何立足？
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