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汽车营销分析7月10日讯-人人车是目前二手车电商的比较火的一家，主要原因是大量广告铺张，以及请来了影帝--黄渤作为代言，slogan上主打靠谱，划算，249项检测，14天退车吸引消费者。标榜服务至上的人人车再次打脸。
先忽悠后威胁，最后不解决问题，人人车将和你无赖到底，这是人人车的惯用伎俩之一。一直以来都有不少人反映人人车服务流程以及车子买来不好的问题，据说文章发布出去就是无法搜索到，不知道是否被百度过滤掉了。人人车为了达成交易变脸频繁，让很多用户表示很受伤。
下面这位买家打算买一台2-3万的二手车练练开车技术，顺便代代步，他在人人车上看到一辆标致206，标价2万5，随后这位买家用人人车的砍价功能砍价至2万1百元。第二天人人车客服打电话表示可以去看车。结果买家发现，人人车的砍价功能形同虚设，车主咬定2万5。同时人人车销售也吹嘘保证该车就算有问题，质保可以解决于是买家签了合同并交了2000元服务费。其实我总感觉整个过程就是忽悠，把东西卖出去再算，不要你就亏钱，想退车？更难！
到第二天过户的时候，买家发现地上面一片湿，询问评估师之后才发现是发动机漏油，是漏油不是渗油，销售竟然说是小问题，说这根本不是问题，发动机漏油叫根本不是问题，那人人车平台上面是不是都是这些“没问题”的车呢？发现问题服务费不肯退还，人人车够强势的，怪不得千方百计都要别人交订金。为了销量什么都做得出。很多买家都是迫于无奈之下买车的，买家只好将车开回家，却发现问题更多：刹车很死、提速不行、空调不制冷……拨打客服电话后，人人车到处推卸责任，却并未解决。车子的问题完全由买家来承担，人人车售后也忽悠，800代金券然而并不实用，搞两下保养做点猫腻，800块礼包如同虚设。
人人车员工爆料，一位在职人人车评估师透露，很多时候车子把关有问题，但是评估师会选择“睁一只眼闭一只眼”不然的话平台上的车源实在太少，不过那些都是处于临界点的车，不会太过分，例如可以当作小事故也可以当是大事故的车，发动机漏油，变速箱有问题，这些会直接无视，因为他们根本就是静态检测，不会动态检测，很多问题都未能发现。其实人人车从第一个电话打进来就是忽悠你的开始，很多客户说砍价功能如同虚设，没错！就是设来让你留下联络方式，客户人员立刻打过来。无论你砍价砍得多离谱，客服人员都是很有机会这个价出，车主很有心出的，因为只要能看上车，客服就有提成了，此时销售就用上图那技巧啦。
而且这位人人车的评估师说，很多销售其实根本不懂车，或者只懂一点点，有时候比买家还懂得少，一直夸车好，用各种话术各种套路的把车卖出去。有些销售说车不好自己也知道，昧着良心卖出去实在不好受，但是买出去了就有提成嘛，车子有问题就抛给售后呗，反正售后有方法应对。把有问题的车卖出去后也有相关的话术教你怎么回避推卸，不让他退车，多大问题在售后那也是小问题，修修就好，之前免费送你的大礼包用得上啦之类的。而且退车几乎不可能，与其说不可能倒不如说绝大部分买家最后不会选择退车。
人人车CEO李建接受访问的时候被问道，“14天退车，两万公里质保等，你觉得有人会钻这个空子恶意做一些事情吗?”李健对此的回答是：“我们永远都是假设所有人都是天使。”但实际上为什么绝大部分的买家都选择不退车呢，之前承诺的14天退车，会被解释成退车按当时市场价。众所周知人人车平台上面的车价都会比市场价高15%左右。打个比方，你在人人车花了11.5万买了一台市场价10万的车，发现有问题，要14天退车，人人车就会跟你说没问题，可以退车，订金可以退你，2000服务费不可以退，车没买到服务费就不退了？他会跟你解释说从你电话开始我们就有很高成本，一直过来都是为你服务，所以服务费是不退的。只有很强势很难搞的客户才能退回，大部分人想着退车算了，服务费就不要吧。这时候人人车会说退车是按当时的市场价退给你的，而不是你购买车的价格，要退车的话，退回9万左右。人人车所谓的市场价是车商收车价，这样的14天退车就变成14天不翼而飞了两万多块钱。“14天退车，但没说原价退回。两万公里质保，但没说免费质保。”我们不要被广告语忽悠了啊。
在人人车平台上买车都不便宜这是大家都知道的事情，而且再加上3%的服务费那就已经不划算了，消费者愿意多花钱去买服务，买信任，却得不到好的服务，但是为了卖车，为了数据，就把口碑做坏了，而优势都没有了拿什么和别人竞争。广告语的豪言与实际行动的落差，让消费者们很失望。
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