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4月3日，刘先生驾驶思域轿车发生交通事故，车头损坏严重，之后爱车被送到玉屏东大街东本裕民4S店进行维修。维修前，刘先生要求4S店提供原厂配件，并支付费用25686元。“当时，商家承诺更换的零件全是原厂配件。而且，放在4S店修了近一个月后取车，但开了后发现车况不是很好，车子摇晃厉害，方向盘也没装稳。”刘先生随后找了一个朋友查看车况，不料，被告知换上的一些零件不是原厂配件。
刘先生于是找到4S要求更换原厂配件，4S店承诺全部配件更换为原厂配件，并赔偿1万元。车子再次维修了一个月，可没几天又出现问题了。7月18日，刘先生倒车时，车子前保险杠脱落。这次，刘先生发现还有两个零部件没有更换为原厂配件，维修费需1万多元。
4S店承认错误，但拒绝车主要求
刘先生说4S店一再欺骗顾客，毫无诚信，要求4S赔偿一辆新车给他，另外给5万元费用，但遭到了商家的拒绝。
刘先生的爱车第一次维修时为何没有更换原厂配件？4S店负责售后的万经理解释道，他是6月份去4S店的，之前的事情不太清楚。
万经理说，刘先生的车子保险杠脱落之后，他们曾达成了协议：为刘先生免费维修，并提供一辆代步车使用。后来经过检查，发现还有几个小零件需要更换成原厂配件，更换之前与刘先生进行了沟通，“可能是与刘先生想象的不一样，后来他看到零件被拆解，不同意这样做，要求我们停工”。
对于刘先生索赔一辆新车以及5万元的要求，万经理表示，刘先生的车子已经开了近8年时间，需要进行评估定价，“我们首先对车子进行评估，如果他（刘先生）不要这辆车的话，我们会回收，具体赔偿费用还需要进一步协商。”对于商家的意见，刘先生不认可。
对于刘先生的遭遇，江西竞平律师事务所涂婷律师表示，维修单上明确有配件的编号信息，可以算是简易的合同。刘先生和4S店属于维修合同关系，4S店有义务更换原厂配件，如果4S店没有换原厂配件，那就违约了。根据《产品质量法》第三十九条和《消费者权益保护法》第五十五条，销售者销售产品不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。
消费提醒
目前汽车配件行业有原厂件和副厂件之分，还有一些伪劣产品充斥其中。
原厂件是指由汽车生产厂家授权委托厂商生产的配件，这些配件可以打上整车的标志，并由整车厂服务渠道供应。
副厂件是指非汽车生产厂家授权的厂家生产的配件，它标有自己的厂名，也有自己的商标，但没有汽车品牌的LOGO（否则为违法），上面会写上“适用于某某车型”。这些副厂件，一般以小厂生产为主，但也不乏一些国际大厂生产的。副厂件又可以分为：配套件、非配套件。现在许多主机厂都招一些配套企业，只有企业通过主机厂的产品质量体系考察认可，企业才会获得某一产品的配套权，生产出达到主机厂要求的配件。这一类的副厂件，消费者完全可以放心使用。
假冒伪劣件，是指假冒配套厂件、正宗配件、副厂件三种配件的生产厂家，或采用劣质材料。
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