进口福特探险者新车钥匙丢失，4S店：不关我事，可能是销售藏起来了

汽车行业关注（autochat.com.cn）5月17日报道——买车的时候，销售人员把车辆要是交到车主手中都会提醒车主保管好钥匙，而钥匙对于车辆来说至关重要，钥匙是启动车辆的关键，钥匙丢失就意味着车辆时刻都有被盗的风险。近日一位网友就遇到了这样的事，3月份他在长安福特大连裕祥4S店购买的一辆进口福特探险者，交车时4S店销售只给了一把钥匙，4S店承认车辆的另一把钥匙已经丢失，然而4S店给出的解决方案更是让人哭笑不得：车主自己买两年盗抢险，或者在4S店花钱换个锁芯。

网友微博原文：

三月在4s店买了一辆福特探险者，交车的时候销售代表居然到诉我只有一把遥控钥匙

之后一周跟4s店销售、销售总监、经理三人各确认过一次都说确实只有一把遥控钥匙（厉害了我的福特，差点我就信了！）

机缘巧合问了另外一家4s店，被告知都是两把遥控钥匙（特别感谢这家4s店，告诉我可以去查随车清单或者进口清单）。 于是去了买车的4s店去查清单，起先各种推诿（什么没有这个清单啊…清单找不到了啊…），后来还是在自己强势坚持下4s才给看了清单并承认少给一把钥匙

本来我想着既然钥匙少给一把那要回来就得了呗 结果高潮来了 4s主管说那把钥匙丢了 于是问咋丢的 主管说可能是卖给我车的那个销售对4s店有意见故意藏起来的 我听到这个当时就震惊了！尼玛这个销售是不想干了啊！  好吧事已至此那就把销售小弟叫过来咱们一起谈谈心吧（大哥…你对4s有意见别拿我钥匙出气啊） 好吧 是我太天真了，主管告诉我销售小弟已经辞职了

当时我就不淡定了，这货拿着我一把钥匙并不是重点，重点是他知道我叫啥、我住哪、我的车牌号，可以说我的所有信息他都知道啊！！想想都恐怖啊

于是问主管这该怎么解决呢 他说给我新配一把钥匙。大家都知道福特遥控钥匙里还有一把机械钥匙的，即使屏蔽了丢失的遥控钥匙，机械钥匙还是可以打开车的！！ 把这个想法告诉4s店主管后，他给了我两个选择

 1.自己买两年盗抢险

 2.在4s店花钱换个锁芯

大哥，你没有搞错，你们把我钥匙不知道弄到哪去了，紧接着还欺骗我说就一把，被识破后还要我给你们钱“帮”我换锁芯，你们真是太会挣钱了。

两个月过去了，也尝试跟福特中国沟通过，可是不管怎么沟通你们都让去找4s店（福特中国说他们处理不了），难道你们福特中国对4s店没有监督的权利吗？ 你们福特中国的4s店就没人管了吗？ 本来想着挣点钱都不容易，能协商解决就协商解决，能不去职能部门投诉就不去职能部门投诉了

好吧，还是我太年轻了！！ 明天我只能去投诉你们了（是你们不搭理我的[挖鼻]我也很无奈的）

根据网友的讲述，4S店已经承认车辆的另一把钥匙已经丢失，那么对于此事4S店理应承担相应的责任，然而4S店在知道钥匙丢失之后的做法实在让人想不通，先是隐瞒钥匙丢失的事实，一口咬定原车只有一把钥匙，4S店被“拆穿”之后还是没有承担相应责任的想法，让车主“自己买两年盗抢险”或者“在4S店花钱换个锁芯”，完全是一副事不关己的态度。

对于新车钥匙丢失，如果事情发生在售车前，而销售人员恶意隐瞒，那么4S店存在欺诈的嫌疑，另一种情况如果钥匙丢失是在售车后出现的，并且4S店承认了钥匙丢失的事实，这就属于车辆瑕疵的客观存在，同样的4S店应当负有相应的责任。

新车出厂，一般会随车配备2至3把钥匙。4S店可以通过修改随车电脑参数，将丢失的那把汽车钥匙设为非法钥匙，但仅限于不能启动汽车，丢失的钥匙仍然可以开启车门，因此钥匙丢失后更换锁芯才是最保险的做法。

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