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河南普泽起亚店出尔反尔,客户“保价协议”强制作废

来源:汽车行业关注 剑虹  评论()  2019-01-04 18:47:34

汽车行业关注(autochat.com.cn)1月4日报道——

消费者购买新车的过程中,有时会被各种条条框框所迷惑,在销售员讲解和指导下,最终选择下订(定)或购买,但订与定二字之间,却有着不同的意义,也是产生矛盾最多的地方。更有甚者,给客户各种保证与承诺引导客户购买,最终食言导致客户投诉曝光的案例也有不少。

近日,有消费者投诉东风悦达起亚4S店无视“保价协议”,不给退还差价,还表示“公章无效”!

据河南交通广播报道,2018年4月郑州闫女士在东风悦达起亚河南普泽4S店购买了新款东风悦达起亚智跑,但因为该车款为刚上市的新车型,店里按照厂家指导价13.99万元进行销售,没有给予任何优惠,闫女士认为可以再等等。

不过,店内销售员给出的承诺让闫女士转变了念头,随即签了协议、盖了公章,闫女士把车提走。“当时我觉着等一等再买车可能会有优惠,但是销售顾问说可以给我签一份保价协议,如果2018年年底之前这款车降价,就双倍退我差价”,闫女士表示。

从其提供的“保价协议”中说明,闫女士购买的新智跑车型车价139900元,保价到2018年底,按照落地价位,否则公司双倍补偿。协议中还盖了公章。

2018年末,闫女士发现自己购买的这款车确实便宜了,于是找到河南普泽4S店,要求对方履行协议双倍退还差价。

从权威网站报价来看,这款车目前经销商优惠一万元,甚至有打出优惠2.2万元的报价信息。媒体称从郑州当地几家东风悦达起亚4S店咨询,也确认该车有不同幅度的降价。

从河南普泽4S店在网上给出的报价来看,也确实显示优惠2.2万元。

不过,对于闫女士的要求,4S店一口拒绝了!

闫女士称,“销售顾问给我说,便宜是便宜了,但官方价格没变,所以不能补偿!”

我们都知道,一般官方指导价是不会轻易变动的,反而经销商优惠幅度则有所不同,最终构成落地价的不同。而从保价协议上来看,也确实写着“落地价格”,也就是实际成交价,为何4s店转口又说是官方价格呢?

对此,河南普泽4S店王经理解释到,你们又不知道当时“我们是在什么样的情况下签的保价协议”,并且协议上盖的公章没有法律效力!!!

从给出的信息来看,4S店确实需要履行保价协议的条款,而且给出的“公章没有法律效力”究竟是什么意思?难道是传说中的“最终解释权归本公司所有”?

有律师对本事例给出个人意见表示,保价协议有效,若消费者购买的车型真的降价了,4S店应该履行承诺。

有网友认为,“主要没有直接执行处罚的专职部门,希望政府尽快建立让消费者带着证据直接强制执行处罚,还百姓一个诚信。”

究竟是客户无理取闹,还是4S店耍赖毫无契约精神,相信网友已经有所判断。

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