资深奇瑞粉《致奇瑞汽车股份有限公司股东及广大车友的一封信》

汽车行业关注（autochat.com.cn）2月19日报道——

今天分享一位车友《致奇瑞汽车股份有限公司股东及广大车友的一封信》，其讲述到自己如何从“爱奇瑞车之人”变成“恨奇瑞车的人”的心路历程，不仅仅是车的问题，更是奇瑞厂家自身已经处理问题的态度。

在这里有一个前提因素，文中所述的奇瑞召回事件，是厂家在17年11月30日向国家质检总局备案的召回计划，自2017年11月30日起，召回2013年4月13日至2016年4月26日生产的部分奇瑞艾瑞泽7CVT汽车，共计15,725辆。奇瑞给出的原因是：前期生产的车辆变速箱安装了非成型冷却软管，在长时间使用后可能出现疲劳损伤而引发漏油；基于上述原因，后期生产车辆变速箱改为使用成型冷却软管，但是部分车辆在安装时装配不规范也可能发生扭曲，引发漏油。极端情况下，可能导致变速箱损坏及动力中断，存在安全隐患。

我们得知，这次奇瑞厂家的召回，得到不少网友的肯定和赞赏，毕竟国内自主品牌召回案例占比并不多，但是，看完以下的这封信，你可能会有不一样的看法。

（发布于汽车之家论坛2月16日，正是农历大年初一）

尊敬的奇瑞汽车股份有限公司股东及广大车友：

奇瑞控股有限公司、安徽省信用担保集团有限公司、芜湖瑞创投资股份有限公司、芜湖市建设投资有限公司、安徽省投资集团控股有限公司及其他十七位股东，你们好，很冒昧给各位写这封信，明知此举不仅冒昧，甚至唐突，但作为一个奇瑞粉丝、作为一个关注奇瑞的消费者、作为一个以实际行动支持奇瑞的客户、作为一个对自主品牌满腔殷切的中国人，很多话如鲠在喉，不吐不快，究竟怎样，请你们跟着我的文字往下看。

我于2014年1月给家里购买了一辆艾瑞泽7智享，这辆车虽然是买给爱人的，但我把支持自主，支持国产的浓浓的情怀、深深的期盼都包含在里面，我么有去帕萨特的车友会，也没有进天籁的车友会，但瓯网申请加入了艾瑞泽的车友会。在车友会里认识了很多和我一样的支持自主品牌的车友，我们一起推广艾7、一起组织团购，累计组织过多次团购活动，通过团购销售出去数十辆艾7,。慢慢的我赢得了车友的认可，被大家推举为陕西车友会的副会长。从此，我们更加努力的推广奇瑞品牌，推广艾7车型，为此我们做了大量的工作。

我们出钱出力组织活动，支持偏远地区教育，为奇瑞扩大影响；我们努力协调车友，协助奇瑞解决售后问题；我们现身说法，多次购买奇瑞汽车，同时带动身边亲友购买奇瑞汽车；我们组织潜在客户极力推荐奇瑞产品；我们里有家里有着奥迪A6、日产天籁却依然坚定购买艾瑞泽7；我们里还有两年时间买了五辆奇瑞汽车；我们里还有有顶着家人压力定下艾瑞泽7；我们里还有......。我们以实际行动支持着奇瑞，支持着心底的自主品牌，支持着中国的汽车工业，这群人将我们对自主品牌的殷殷期盼、拳拳之心化作对奇瑞无私的支持和宽容。

（此处省略一些车友会的互动帖子，原贴上有所显示）

以上这些帖子只是想说明，我们对奇瑞的支持、对未来的希冀、对自主的憧憬，以及我们为此付出的努力。

可是，今天我想说，我们都已经坚持不下去！曾经的热情、曾经的信任、曾经的期盼、曾经的支持、曾经的.......，都在和奇瑞的交往中逐渐被消磨殆尽了。有产品的原因，有服务的原因，还有其他的原因，请允许我慢慢说。

2016年4月，我的车变速箱油管爆裂了，那次的救援令我无语，后来我发了一个帖子后，发帖后奇瑞厂家负责售后的一位郑姓领导给我致电，要求我删帖，我拒绝了。第二天再次给我致电，要求删帖，同时承诺删帖后可以给予我免费保养几次和其他关照。我表示感谢后表明态度，我不要任何形式的优惠和关照，只要求厂家对所有车友负责，查明原因，给广大车友一个交待，谈话不欢而散，半小时后，论坛水军出动，顶起其他帖子，我的帖子沉了.......。后来在广大车友的支持下，总算召回了油管，但后来听说该次召回仅限陕西的车友，其他地区的并未召回。遗憾的是2017年7月初，我的车变速箱油管再次爆裂了，后来我与广大车友沟通中发现，油管爆裂两次的大有人在，其中就包括汽车之家艾瑞泽7版主。在和厂家的技术人员的沟通中了解，厂家在一年多的时间里，没有找到爆管的原因，我实在不知道贵公司在一年多的时间里究竟是怎么排查问题的，居然会让油管一而再的爆裂。对于这个问题，我想通过自己的努力找到原因。我调研了过去油管爆裂的车主，发现所有爆裂的油管全部都是零件编号尾号013的油管，而这根油管爆裂时的安装位置是变速箱出油的位置。于是我就大胆猜测，变速箱出油时压力和温度较高导致的。后来我与厂家派来西安的技术人员沟通，又调阅了大量油管爆裂车主的维修记录，证实了我的猜测。原来爆裂的油管是因为出厂时安装的问题，013编号的油管应该安装在散热后进变速箱的位置，011编号的油管应该安装在变速箱出油的位置。随后我在车友会中发布自检通知，可您知道结果吗？结果就是变速箱油管安装的位置五花八门，有两个位置都是011的，也有两个位置都是013的，还有装反的。再后来，你们厂家有位高管联系到我，请我不要宣传这个原因，厂家会组织订货，尽快给大家更换。我答应了，但要求免费给陕西的车友们检查和更换。然后就是两个月后，我们车友会的车友去4S店里，居然回复说没有这回事。我想问问，信誉何在？诚信何在？难道人无信不立的基本道理奇瑞人不懂？又或者说奇瑞人觉得这不是事？

再后来，四川车友组织维权，和厂家代姓领导见面会谈，厂家最后答应召回，可是谁知道，召回发布至今已经数月，问题是很多车友至今没有接到任何通知，还有很多车友主动去了店里后，被告知没有油管（1、没有油管厂家难道不知道吗？！2、厂家能不能把4S店更换油管的费用赶紧给店里支付了，而不是拖几个月不付，让店里也有动力）。我想请问这是召回吗？！这是有诚意的召回吗？！

很不幸，我们车友会2月份又有车友的车辆变速箱爆管了，而且就是在2017年8月进店更换油管后仅仅5个月的时间就又爆了，这期间车辆也仅仅跑了1万公里。虎7车友会也有一辆CVT的变速箱在2月初油管爆了，车辆也仅仅1年多点，跑了4万多公里。2月初，河北的一个车友在高速行驶，也出现类似问题，目前变速箱损坏严重，无法行驶。我们车友会CVT艾瑞泽7仅仅不到100辆，截至目前，已经爆了5辆车，6次。爆管率超过5%。所有的爆管都是在车辆行驶约2年后开始的，现在虎7也开始爆了，经与代姓领导反映，领导高高在上的说，“这是个例”。我想请问，超过5%的爆管率，居然还说是个例，难道超过50%才不算个例吗？！！以上我说的，每一个有据可查！听说艾5也有爆管的，但未联系到车主，未经证实。

更不幸的是，我们车友会有车主的变速箱已经出现故障了，维修费4S店报价9000多，故障零件为阀体和轴承。据了解，变速箱缺油状态下的行驶，不仅仅会出现动力问题，还会导致变速箱损坏。如果在高速行驶中，动力的不连贯可能导致严重的事故，威胁到车主的生命安全，即使没有出现重大事故，也可能导致变速箱损坏。我想问问，究竟是油管的质量问题还是变速箱设计问题，这不仅仅是我关心的，也是广大车友关心的，毕竟这不仅仅涉及到车主的金钱，更是与生命息息相关的问题！请厂家证实，请厂家说明，请厂家给车主一个说法！！！

艾瑞泽7不仅仅是油管爆裂的问题，还有很多问题，我逐一说来：

1、中间轴故障，导致转动方向盘异响，车友会统计故障率超过4%；

2、炭罐问题，导致汽油泵损坏，车友会统计故障率超过4%；

3、天窗开关损坏，车友会统计故障率超过3%；

4、门内拉手镀层脱落，车友会统计故障率超过3%；

5、天冷所谓的变速箱保护，失去动力，车友会统计遇见该情况车主率超过5%；

6、钣金件生锈，多见于车门边角，车友会统计遇见该情况车主率超过5%；

7、提车时方向盘不正，车友会统计遇见该情况车主率超过20%；

至于高速主驾漏风、后减震异响、后轮吃胎、BCM故障等等等，不一而足。

尊敬的的奇瑞汽车股份有限公司股东，营销可以解决很多问题，但必须立足于产品本身，古语曰“皮之不存，毛将焉附”任何抛开产品本身而通过其他手段赢得的无异于无本之木，无源之水。所以，产品本身才是王者之道，营销手段不过是纵横之术，不可本末倒置。

没有完美的产品，但应建立完善的反馈渠道。据我所知，我们车友对于奇瑞的产品多次提出过建议，提出过改进方案。而奇瑞既无反馈通道，也无相应调研机制。以致总是造一个车型扔一个车型，猴子掰苞米，没有延续性。最终许多车友的中肯之语只得借助网络，可最终均泥牛入海，不知所踪。

您知道我们车友怎么称呼艾瑞泽7吗？我来告诉您吧，一开始大家都亲切的称呼是爱7，后来慢慢变成唉7，再后来变成破7。口碑就是这样失去的，源于产品力、源于服务、源于营销，这些是表面的现象，更深层次的原因呢，不知道您想过没有。战略规划，制定一个战略，否定前一个战略，循环往复；产品定位，一个产品弄死自己另一个产品，周而复始；产品开发，开发一个紧接着抛弃一个.........。奇瑞能不能给我一个放心的产品，给我一个还行的服务，给我一个反馈的途径，给我一个爱你的理由。

啰啰嗦嗦，不知所云。爱之深责之切，如今我已经懒得责了，不是因为真的懒了，是真的不爱了。

物竞天择，适者生存。我只想说，奇瑞这样继续下去，消失也许是最好的结果，也最符合天道规则。

而对于各位股东，尤其是投资公司，难道这布是你们投资最大的风险吗？！这种企业如果让我投，即使有很好的现金流和利润，我也布会投，因为风险过高，问问车主的满意度，查查车主的品牌忠诚度，就充分了解。

最后，祝所有的股东安好，一个曾经对奇瑞无限包容，无比看好，无底线支持的车主，尽管我的车发动机异响已经两年多.........。

亲爱的广大车友，亲爱的广大艾瑞泽7、虎7、艾瑞泽5车友，油管的问题我想我已经表述的尽量清晰明白，我希望我们所有车友可以向四川的车主学习，学习他们为了所有车友的权益去努力寻找真相的精神！为了自己，也为了家人！！

最后，借帖子给四川组织维权的车友说一句，我们永远支持你！！不仅仅是我个人，还有我们陕西车友会的几百车主！！！！

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